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[判断题]对顾客满意程度的定量化描述称为顾客满意度。
A.正确
B.错误
[单选题]顾客满意度是对顾客满意的( )描述。
A.定量化
B.定性化
C.感受化
D.理想化
[单选题]对顾客满意程度的定量化描述称为( )。
A.顾客满意度指标
B.顾客满意度
C.顾客满意度测量
D.顾客满意度评价
[单选题]关于顾客的满意程度下列说法正确的是（ ）
A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意
B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意
C.如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚.质量工程师
D.顾客抱怨就一定要投诉
[判断题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A.正确
B.错误
[多选题]关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是( )
A.顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上,感受的对象是客观的,而结论是主观的,所以满意程度具有主观性
B.层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同
C.阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品,由此得到的满意或不满意有阶段性;
D.相对性是指任何产品都具有寿命周期,顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验,是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的,因而呈现相对性。
[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定由顾客满意度调查表评定和客观指标评定两部分组成，占比分别是（ ）。
A.30%，70%
B.40%，60%
C.50%，50%
D.60%，40%
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( )
A.正确
B.错误
[单选题]顾客对某产品的满意程度取决于()相比较的结果。
A.顾客总利益与顾客总成本
B.市场上该产品的供给与需求
C.该产品的性能与价格
D.对该产品的感知效用与其期望值
[判断题]顾客满意必将导致顾客忠诚( )
A.正确
B.错误
[单选题] 依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度分为五个等级，80分以上为（ ）。
A.满意
B.较满意
C.一般满意
D.较不满意
E.不满意
[判断题]顾客满意是指顾客对产品要求已被满足的感受( )
A.正确
B.错误
[判断题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度调查的频次为1年1次。战略和重点用户每年覆盖一次顾客满意度调查，调查对象要求具有广泛性，即包含代理商，也要包含通过代理商采购产品的终端顾客。
A.正确
B.错误
[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，当顾客满意度综合分在（ ）分以下的，或单项评分低于（ ）分以下的，市场部牵头组织进一步了解调查和分析，制定改进措施。
A.50，50
B.50，70
C.60，70
D.60，80
