[单选题]关于顾客的满意程度下列说法正确的是（）
A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意
B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意
C.如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚.质量工程师
D.顾客抱怨就一定要投诉

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[判断题]对顾客满意程度的定量化描述称为顾客满意度。
A.正确
B.错误

[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的.( ).具体和可测量的。
A.可控制的
B.可选择的
C.不可控制的
D.不可选择的

[多选题]关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是( )
A.顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上,感受的对象是客观的,而结论是主观的,所以满意程度具有主观性
B.层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同
C.阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品,由此得到的满意或不满意有阶段性;
D.相对性是指任何产品都具有寿命周期,顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验,是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的,因而呈现相对性。

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[单选题]对顾客满意程度的定量化描述称为( )。
A.顾客满意度指标
B.顾客满意度
C.顾客满意度测量
D.顾客满意度评价

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[单选题]下列选项中，关于顾客财产卫生说法不正确的是( )。
A.A.对衣冠不整的人、携带危险品的人、兜售商品的人、精神病病人、融酒后吵闹的人、乞讨人等，领位也可以让其进入店内
B.B.餐厅不许吵闹、斗殴，闲杂人员要及时请出现场
C.C衣帽间要有存取手续，厅房内衣帽间由餐厅服务员负责接衣接帽，并保管好
D.D.餐厅服务员要随时提醒顾客看好自己的钱物，发现醉酒或可疑人员及时通知卫人员

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[判断题]顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有抱怨并不表明顾客满意。
A.正确
B.错误

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[判断题]市场营销部负责顾客满意程度信息的收集.统计.分析和反馈。( )
A.正确
B.错误

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[单选题]关于顾客满意,下列提法正确的是( )。
A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚
B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意
C.顾客没有抱怨,则顾客满意
D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨

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[判断题]顾客对其要求已被执行的程度的感受称为顾客满意。
A.正确
B.错误

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[判断题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度感受。
A.正确
B.错误

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[判断题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A.正确
B.错误