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[判断题]当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚。
A.正确
B.错误
[单选题]员工的满意度.忠诚度与客户的满意度.忠诚度之间呈( )的关系。
A.正相关
B.负相关
C.此消彼长
D.没有关系
[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定由顾客满意度调查表评定和客观指标评定两部分组成，占比分别是（ ）。
A.30%，70%
B.40%，60%
C.50%，50%
D.60%，40%
[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的.( ).具体和可测量的。
A.可控制的
B.可选择的
C.不可控制的
D.不可选择的
[单选题]顾客满意度是对顾客满意的( )描述。
A.定量化
B.定性化
C.感受化
D.理想化
[判断题]对顾客满意程度的定量化描述称为顾客满意度。
A.正确
B.错误
[单选题] 依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度分为五个等级，80分以上为（ ）。
A.满意
B.较满意
C.一般满意
D.较不满意
E.不满意
[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，当顾客满意度综合分在（ ）分以下的，或单项评分低于（ ）分以下的，市场部牵头组织进一步了解调查和分析，制定改进措施。
A.50，50
B.50，70
C.60，70
D.60，80
[判断题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度调查的频次为1年1次。战略和重点用户每年覆盖一次顾客满意度调查，调查对象要求具有广泛性，即包含代理商，也要包含通过代理商采购产品的终端顾客。
A.正确
B.错误
[单选题]某生产把消费者分为忠诚顾客、不忠诚顾客，这是按照（ ）变量来细分市场的。
A.心理
B.人口
C.行为
D.地理
[判断题]井筒的热损失必将导致饱和蒸汽能量的降低，从而导致蒸汽干度的升高。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查，为了验证客户总体中满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户，应采用的统计方法是（ ）。
A.假设检验
B.参数估计
C.数据整理
D.数据展示
[单选题]某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查，为您验证客户总体满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户，应采用的统计方法是（）。
A.假设检验
B.参数估计
C.数据整理
D.数据展示
[单选题]下列关于客户满意度和忠诚度的说法,正确的是( )
A.客户满意度越高,忠诚度就会越高
B.客户满意度越高,忠诚度就会越低
C.客户满意度越低,忠诚度就会越高
D.客户满意度和忠诚度没有关系
