更多"[判断题]故障报修是指客户要求提供故障抢修服务的诉求，包括协助处理客户"的相关试题:
[单选题]客户电话报修时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。
A.正确
B.错误
[判断题]3.427. 第427题 客户电话报修时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要 事先向客户说明该项服务是有偿服务。
A.正确
B.错误
[判断题]2.78. 第78题
客户电话报修时，如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要
事先向客户说明该项服务是有偿服务。
A.正确
B.错误
[单选题]客户满意度调查故障报修服务中涉及抢修结果是否满意、故障报修受理是否满意、服务过程规范程度和( )。
A.班组成员文化水平
B.服务人员服务主动性
C.抢修人员服装整齐程度
D.管理人员管理合理性
[单选题]故障抢修提供( )电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理。
A.12小时
B.8小时
C.24小时
D.16小时
[判断题]供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]4.59. 第59题 故障抢修提供()电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理。
A.12小时
B.8小时
C.24小时
D.16小时
[单选题]3.541. 第541题
故障抢修提供( )电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理。
A.12小时
B.8小时
C.24小时
D.16小时
[判断题]供电企业提供24h电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45min；农村地区90min；特殊边远地区2h。（）
A.正确
B.错误
[判断题]5.71. 第71题
配电线路事故报修要制订事故抢修预案，抢修结束后做好事故分析。
A.正确
B.错误
[多选题]“95598”服务热线24小时受理供电故障报修服务，供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起( )，因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应向客户做好解释工作。
A.城区范围不超过45分钟
B.农村地区不超过90分钟
C.边远、交通不便地区不超过2小时
D.按实际情况及时到达
[判断题]2.279. 第279题
供电所要向供电营业区域的用电客户公布抢修电话,24h为客户提供事故抢修服务。_x001a_
A.正确
B.错误
[判断题]5.73. 第73题
事故抢修值班人员接到客户事故报修后，应直接通知抢修人员处理，并对处理全过程跟踪考核。
A.正确
B.错误
[单项选择]物业管理三级服务标准的基本要求规定应公示( )小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
A. 8
B. 12
C. 16
D. 24
[判断题]3.282. 第282题
配网抢修移动作业应用,打通营销侧与运检侧数据共享通道,实现从用户报修、95598客服中心、营销业务系 统到 “PMS2.0”系统全面贯通,通过对报修地址的精确定位及各系统的信息融合,实现抢修作业的规范化、精确化、自动化,提高抢修效率和工作质量。
A.正确
B.错误
[多选题]配电线路事故报修要制订（），建立健全（），明确（），明确（），做好事故抢修准备工作，保证抢修质量和时间，做好现场危险点分析和安全控制措施，抢修结束后做好事故分析。
A.事故抢修预案
B.抢修机制
C.启动条件
D.人员分工
[多选题]《中国南方电网公司员工服务准则》要求：及时回应客户的()等服务诉求。
A.申请
B.咨询
C.查询
D.投诉
[多选题]3.732. 第732题
配电线路事故报修要制订( )，建立健全( )，明确( )，明确( )，做好事故抢修准备工作，保证抢修质量
和时间，做好现场危险点分析和安全控制措施，抢修结束后做好事故分析。
A.事故抢修预案
B.抢修机制
C.启动条件
D.人员分工
