[单选题]客户提供身份证办理网上银行业务的，业务经办人员应仔细核对身份证上的照片与客户本人是否相符，再通过联网核查公民身份信息系统对身份证进行核查，通过联网核查公民身份信息系统无法准确确认客户身份的，应（）。
A.登记后办理业务
B.拒绝为其办理业务
C.上报联社
D.由网点负责人签字后为其办理业务

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[判断题]客户如果身份证丢失，可以使用驾驶证或户口薄代替办理电子银行业务。()
A.正确
B.错误

[判断题]个人客户办理网上银行业务申请，须持本人的有效身份证件原件和复印件等资料到我行任一营业网点提出申请，该业务需本人办理，他人不得代为办理。
A.正确
B.错误

[判断题]在个人客户办理个人网银及手机银行业务时，一个身份证号可注册1个手机银行。
A.正确
B.错误

[判断题]客户如本人不能来柜面办理电子银行业务，可由他人持双人身份证件代为办理()
A.正确
B.错误

[判断题]个人客户办理手机银行业务申请，持本人的有效身份证件原件和复印件等资料到我行任一营业网点提出申请，该业务需本人办理，不能他人代为办理。
A.正确
B.错误

[判断题]“超柜位”值守人员应面带微笑，对客户主动问候，密切关注客户业务办理进展，及时为客户进行业务指导和授权。业务办理结束后，应主动送别客户。
A.正确
B.错误

[单选题]网点服务人员应强化公平对待客户的意识，主动为客户提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务，保证客户得到与其相应的服务，妥善做好各类客户群体的（）服务。
A.A.专业化
B.B.公平性
C.C.具体化
D.D.差异化

[判断题]临柜人员应按照相关规定办理客户信息查询业务，根据客户要求打印出的客户信息，如客户未将打印件带走，负责查询的人员可以私自保管。
A.正确
B.错误

[判断题]凡办理个人业务的本行营业网点均可办理个人网上银行业务，个人客户可到我行任一营业网点办理网上银行的注册、变更、注销等相关业务。
A.正确
B.错误

[单选题]年满（）周岁的客户办理个人网上银行业务，须由客户本人办理，严禁他人代为办理。
A.18
B.16
C.14
D.20

[多选题]营业厅业务受理，向客户提供业务办理告知书，告知客户( )等信息。
A.业务办理流程
B.需提交的资料清单
C.收费项目及标准
D.监督电话

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