更多"[单选题]投诉类乘客事务车站不能当场答复的应记录乘客的诉求和联系方式及"的相关试题:
[判断题]投诉类乘客事务车站不能当场答复的,应记录乘客的诉求和联系方式,及时报站区处理,5个工作日内由站区 负责答复乘客。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉类乘客事务车站不能当场答复的,应记录乘客的诉求和联系方式,及时报站区处理,____个工作日内由站区 负责答复乘客。
A.6
B.3
C.5
D.7
[单选题]投诉类乘客事务,车站能给予解释和答复的,应及时处理并答复乘客;不能当场答复的,应记录乘客的具体资料,填写《乘客事务处理表》并由站长组织调查, 个工作日内由站长答复乘客。
A.3
B.5
C.7
D.10
[简答题]作为车站员工,你收到乘客的投诉类乘客事务应怎么处理?
[多选题]乘客事务处理原则( )地处理乘客事务。
A.以礼为先
B.客观
C.公平
D.公正
[多选题]线网管控中心对投诉类的办理结果进行乘客回访,确认事务处理结果,回访率不低于( ),并将上月抽查结果于当月( )前将回访记录报送至市轨道集团。
A.0.03
B.0.05
C.5 日
D.7 日
[不定项选择题]乘客事务处理原则( )地处理乘客事务。
A.以礼为先
B.客观
C.公平
D.公正
E.有理
[判断题]( )乘客事务处理废票是指处理乘客事务时回收的废票,包括坏票、无效票、乘客退票、过期单程票、乘客遗失票等。
A.正确
B.错误
[判断题]各车站自行建立一个乘客事务文件夹,将接收调查或现场接待或处理的乘客事务调查资料,包括《乘客事务处理单》、调查的音频/视频资料、书面材料等,分类留存至文件夹内,且至少保存两年。
A.正确
B.错误
[多选题]特殊乘客乘客事务包括( )
A.乘客原因(非地铁原因)的单程票退票
B.TVM购票少出票,少找零,或找零为游戏机币、假币,且设备无数据记录的,乘客提出索赔
C.长安通卡充值未成功,系统数据未上传,或乘客在TVM上充值现金被其他人员带走,
乘客提出索赔的
D.其他不符合相关处理规定的乘客事务,乘客提出索赔的
[不定项选择题]特殊乘客乘客事务包括( )
A.乘客原因(非地铁原因)的单程票退票
B.TVM购票少出票,少找零,或找零为游戏机币、假币,且设备无数据记录的,乘客提出索赔
C.长安通卡充值未成功,系统数据未上传,或乘客在TVM上充值现金被其他人员带走,
乘客提出索赔的
D.其他不符合相关处理规定的乘客事务,乘客提出索赔的
[单选题]单选题:在处理乘客事务过程中应关注( )并给予迅速响应,尽量在现场解决乘客事务。
A.乘客的需求
B.乘客的情绪
C.乘客的态度
D.乘客的行为