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[单选题]投诉类乘客事务车站不能当场答复的应记录乘客的诉求和联系方式及时报站区处理____个工作日内由站区 负责答复乘客。
A.6
B.3
C.5
D.7
[判断题]投诉类乘客事务车站不能当场答复的，应记录乘客的诉求和联系方式，及时报站区处理，5个工作日内由站区 负责答复乘客。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉类乘客事务车站不能当场答复的，应记录乘客的诉求和联系方式，及时报站区处理，____个工作日内由站区 负责答复乘客。
A.6
B.3
C.5
D.7
[单选题]投诉类乘客事务，车站能给予解释和答复的，应及时处理并答复乘客；不能当场答复的，应记录乘客的具体资料，填写《乘客事务处理表》并由站长组织调查， 个工作日内由站长答复乘客。
A.3
B.5
C.7
D.10
[单选题]当列车上发生乘客晕倒、乘客报警等需车站人员上车处理的乘客事务时，车站将当事乘客转移或指引到站台后需及时向司机显示( )信号并用400M与（ ）进行联控
A.好了，司机
B.好了，车控室
C.车机联控，司机
D.车机联控，车控室
[判断题]各车站自行建立一个乘客事务文件夹，将接收调查或现场接待或处理的乘客事务调查资料，包括《乘客事务处理单》、调查的音频/视频资料、书面材料等，分类留存至文件夹内，且至少保存两年。
A.正确
B.错误
[简答题]作为车站员工，你收到乘客的表扬类乘客事务应怎么处理？
[简答题]作为车站员工，你收到乘客的建议类乘客事务应怎么处理？
[简答题]作为车站员工，你收到乘客的投诉类乘客事务应怎么处理？
[判断题]乘客事务按事务内容可分类为：规范服务、设施设备、列车运行、车站环境
A.正确
B.错误
