更多"[单选题]投诉类乘客事务，车站能给予解释和答复的，应及时处理并答复乘客"的相关试题:
[填空题]对于车站能够及时给予解释和答复的，应及时向乘客进行处理和解释；对于不能马上答复的，应留下乘客的相关资料，填写（ ），车站应及时告知分管服务区域站长，分管服务区域站长应在（ ）个工作日内联系乘客。
[多选题]乘客事务处理原则（ ）地处理乘客事务。
A.以礼为先
B.客观
C.公平
D.公正
[判断题]投诉类乘客事务车站不能当场答复的，应记录乘客的诉求和联系方式，及时报站区处理，5个工作日内由站区 负责答复乘客。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉类乘客事务车站不能当场答复的应记录乘客的诉求和联系方式及时报站区处理____个工作日内由站区 负责答复乘客。
A.6
B.3
C.5
D.7
[不定项选择题]乘客事务处理原则（ ）地处理乘客事务。
A.以礼为先
B.客观
C.公平
D.公正
E.有理
[单选题]投诉类乘客事务车站不能当场答复的，应记录乘客的诉求和联系方式，及时报站区处理，____个工作日内由站区 负责答复乘客。
A.6
B.3
C.5
D.7
[判断题]( )乘客事务处理废票是指处理乘客事务时回收的废票，包括坏票、无效票、乘客退票、过期单程票、乘客遗失票等。
A.正确
B.错误
[判断题]各车站自行建立一个乘客事务文件夹，将接收调查或现场接待或处理的乘客事务调查资料，包括《乘客事务处理单》、调查的音频/视频资料、书面材料等，分类留存至文件夹内，且至少保存两年。
A.正确
B.错误
[多选题]特殊乘客乘客事务包括（ ）
A.乘客原因（非地铁原因）的单程票退票
B.TVM购票少出票，少找零，或找零为游戏机币、假币，且设备无数据记录的，乘客提出索赔
C.长安通卡充值未成功，系统数据未上传，或乘客在TVM上充值现金被其他人员带走，
乘客提出索赔的
D.其他不符合相关处理规定的乘客事务，乘客提出索赔的
[不定项选择题]特殊乘客乘客事务包括（ ）
A.乘客原因（非地铁原因）的单程票退票
B.TVM购票少出票，少找零，或找零为游戏机币、假币，且设备无数据记录的，乘客提出索赔
C.长安通卡充值未成功，系统数据未上传，或乘客在TVM上充值现金被其他人员带走，
乘客提出索赔的
D.其他不符合相关处理规定的乘客事务，乘客提出索赔的
[填空题]《乘客事务处理单》的填写中乘客事务分为（ ）、（ ）和（ ）三类，分区填写。
[多选题]企业发展部负责本部门职责范围内的乘客事务，如( )相关乘客事务的调查、处理、回复工作。
A.票价政策
B.新票种
C.对外票价优惠
D.纪念票
E.有价证券
[不定项选择题]企业发展部负责本部门职责范围内的乘客事务，如( )相关乘客事务的调查、处理、回复工作。
A.票价政策
B.新票种
C.对外票价优惠
D.纪念票
E.有价证券
[判断题]若办理非应急事件发生当日的退款或免费更新等，每笔乘客事务需填写1张《乘客事务处理单》，每张《乘客事务处理单》均需备注“X月X日X号线XX站发生XX情况”。
A.正确
B.错误
