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[单选题]【单选题】普惠产品包括线上抵押贷和线上税融通，网点客户服务经理通过手持终端推介转介系列工具转介至客户经理，并作为落地达成，绩效数据归属（）。
A.A：客户经理和客户服务经理分成
B.B：客户经理
C.C：客户服务经理
[判断题]【判断】普惠产品包括线上抵押贷和线上税融通，网点客户服务经理通过手持终端推介转介系列工具转介至客户经理，并作为落地达成，绩效数据归属客户经理。
A.正确
B.错误
[单选题]【单选题】对于普惠网点，如确有客户服务经理服务资源不足的情况，每个网点可以适当安排（）名具备业务资质的工作人员，承担智易通业务现场审核工作的轮休、替岗职责。
A.A：1
B.B：1-2
C.C：2-3
D.D：1-3
[判断题]对于能为本网点创造更高价值的客户，可向其销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将网点客户升级，使客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度，就是交叉营销。
A.正确
B.错误
[判断题]营业网点的服务是指在日常对外营业过程中向客户提供的各类服务项目，不包括自助设备服务及安保保洁服务。 厦国银发〔2019〕169号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构营业网点服务监督管理办法》的通知
A.正确
B.错误
[多选题]网点客户信息的采集是客户关系管理的基础，在与网点客户接触之后，详细收集网点客户的各种真实信息，主要包括（ ）。
A.财务信息
B.生产信息
C.销售信息
D.产品信息
E.行业信息
[多选题]【多选题】网点客户服务经理在为客户办理业务时,应遵循（）
A.A：必须以“合规合理，按章办事”为基本原则
B.B：严禁客户服务经理代为办理或受理其他银行内部人员代为办理
C.C：须加强对业务的审核和制约
D.D：严禁超越制度规定和服务界限代办业务
E.E：切忌包办服务、越界服务
[判断题]我行重要客户服务系统在一级分行设立客户服务中心，在各公司业务开办网点设立客户服务分中心。
A.正确
B.错误
[单选题]【单选题】网点客户服务经理通过手持终端推介转介系列工具转介至客户经理，并落地达成，绩效数据归属（）。
A.A：客户经理
B.B：客户服务经理
C.C：对公客户经理
D.D：营运主管
[多选题]网点客户关系维护包括（ ）。
A.网点客户信息的采集整理
B.网点客户的情感维护
C.一对一营销
D.网点客户的关联销售
[判断题]发卡银行应当提供24小时挂失服务，通过营业网点客户服务电话或电子银行等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。（）
A.正确
B.错误
[判断题]网点客户经理在推介产品和服务时，不准向消费者提供赠品或免费发放物品。
A.正确
B.错误
[多选题]特色网点指营销服务（ ）等特色客户的网点，以及服务“三农”的乡镇网点等特色战略网点。特色网点作为核心网点、骨干网点和轻型网点的补充，在功能分区、劳动组合等方面不单独规定，根据网点定位对标上述三类网点执行。
A.大型企事业单位
B.集团
C.产业集群
D.小微企业
[判断题]判断题客户投诉渠道主要包括客户来函（信件，传真件）、上门投诉、营业网点客户意见簿、95566、信用卡客服热线；门户网站、在线客服、邮箱、微博以及监管部门转办、媒体投诉等。
A.正确
B.错误
[判断题]网点的客户关系管理强调的是以所有客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。
A.正确
B.错误
[单选题]【单选题】网点客户服务经理发挥熟悉结算的优势，以()为抓手，提升对公客户结算粘性，做好一般对公客户存款提升。
A.A：企业手机银行
B.B：企业网银
C.C：单位结算卡
D.D：结算产品
[单选题]某网点客户经理张某与客户在个人客户营销管理系统中建立了直管关系， 同一支行另一网点客户经理李某认为该客户平时与自己关系较为密切， 希望将该客户转由自己签约管理， 则应由________用________功能进行调整。
A.该支行主管 客户交接
B.该支行主管 客户跨机构转移
C.李某本人 客户交接
D.张某本人 客户跨机构转移
