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[多选题]多选题:发生突发事件且危及员工.乘客生命安全时车站按( )的原则处理。
A.先通后复
B.先救人后处理
C.高度集中
D.统一指挥
[填空题]如设备故障或事故（事件）发生伴有火情或出现危及员工、乘客的生命安全时（含在处理过程中出现），各调度应按照 的原则，立即执行相应的应急预案及应急处理程序。
[判断题]车站清客：发生突发情况但不危及乘客安全时，车站引导所有乘客离开车站。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]在运营过程中,当车站或列车发生火灾,爆炸等危及乘客和工作人员安全的紧急情况,需要乘客紧急撤离车站时,启用（ ）。
A.A、正常运营模式
B.B、降级运营模式
C.C、出站免检模式
D.D、紧急放行模式
[多选题]紧急运行状态是指发生了直接危及乘客生命安全、严重自然灾害或系统内部重大事故，造成系统不能维持运行的情况，主要包括（ ）等。
A.A:火灾
B.B:地震
C.C:列车运行事故
D.D:车站乘客过度拥挤
[判断题]在运转的电扶梯上发生乘客摔倒或其它危及乘梯安全的突发事件,车站工作人员应喊话提醒乘客注意。( )
A.正确
B.错误
[单选题]9号线客车进站时，司机必须注意观察站台上乘客的举动，保持警惕，在发生危及行车及人身安全的情况时，必须（ ）。
A.A、及时采取停车措施
B.B、及时通知行车调度员
C.C、及时鸣笛示警
D.D、及时通知运转值班员
[多选题] 员工与乘客之间的纠纷处理遵循( )原则。
A.服务为先
B.保持冷静
C.灵活处理
D.打不还手,骂不还口
[单选题]乘客事务处理原则:首问责任制、现场处理原则、乘客满意原则。( )
A.对
B.错"
[填空题] 若发现携带超重、易燃、易爆品或其它危及电梯运行安全和危及乘客安全的物品,应立即（）其乘坐电梯。
[单选题] 发生乘客意外伤害时,就医原则为( )。
A. 及时了解伤者的情况,对伤者进行安抚。
B. 以确保客伤乘客人身安全为原则,第一时间积极救治受伤人员,就近医治伤员。
C. 需要救助.立刻支援。
D. 注意保存相关诊断证明.就医项目收据。
[单选题]需正确地进行乘客纠纷处理,包括乘客与乘客纠纷、员工与乘客纠纷。( )
A.对
B.错 "
[判断题]在突发火灾、爆炸、生化袭击、严重治安事件等严重危及乘客人身安全的情况下，应执行车站紧急乘客疏散。
A.正确
B.错误
