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[判断题]理财产品介绍时要主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答。( )
A.正确
B.错误
[多选题]理财产品介绍时要向客户全面、专业介绍理财产品，如（ ）、（ ），赎回的手续、（ ）及（ ）等，并分析各类产品的特色，以比较法推介，介绍每种产品的区别与特色。
A.收益情况
B.风险点
C.赎回的费用
D.产品流动性
[多选题]理财产品介绍时要向客户全面、专业介绍理财产品，如（ ）、（ ），赎回的手续、（ ）及（ ）等，并分析各类产品的特色，以比较法推介，介绍每种产品的区别与特色。
A.收益情况
B.风险点
C.赎回的费用
D.产品流动性
[判断题]当发现客户在营业厅里张望、迟疑时，要主动上前询问，并留意客户手中的凭证，清楚确切情况后为客户引导。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理在与客户在面谈中，为了解客户目前的状况进行询问，提出的状况性问题越多，成交率反而越高。
A.正确
B.错误
[判断题]客户套题推荐时,主动询问客户的月均消费使用类型.询问流量需求根据客户需求推荐一款套餐推荐原则就低不就高 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]受理业务过程中需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开。
A.正确
B.错误
[单选题]当客户到达柜台或窗口时,柜员应主动问候客户,询问客户需求,倡导( )迎接客户。
A.站立或举手
B.站立或微笑
C.冷服务
D.微笑举手
[判断题]客户经理和客户进行面谈时，有3种询问方法：状况询问法、问题询问法、暗示询问法。
A.正确
B.错误
[单选题]客户表示一星期之前供电公司工作人员将客户的苹果树砍伐了,询问客户砍伐原因,客户表示供电公司人员表示客户的苹果树距离高压线过近,客户表示两者距离还很远的,对此表示不满,要求投诉,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.投诉-施工人员服务规范
B.投诉-施工现场恢复
C.意见-电网建设青苗赔偿
D.意见-民事赔偿
[单选题]受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供（ ），一次性告知客户需提交的资料清单，业务办理流程，收费项目及标准，监督电话等信息。
A.一次性告知书
B.业扩报装办理告知书
C.电费缴纳协议
