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[判断题]C级供电营业厅应具备的服务功能有业务办理、收费、告示、引导。( )
A.正确
B.错误
[判断题]A、B级供电营业厅应具备的服务功能有业务办理、告示、引导、洽淡。( )
A.正确
B.错误
[多选题]下列属于B级供电营业厅应具备的服务设施及用品有( )。
A.保险柜
B.自助缴费终端
C.验钞机
D.24 小时自助服务双面小型灯箱
E.评价器
F.电脑
[多选题]下列属于A级供电营业厅应具备的服务设施及用品有( )。
A.保险柜
B.自助缴费终端
C.验钞机
D.24 小时自助服务双面小型灯箱
E.评价器
F.电脑
[多选题]下列属于C级供电营业厅应具备的服务设施及用品有( )。
A.保险柜
B.自助缴费终端
C.验钞机
D.24 小时自助服务双面小型灯箱
E.评价器
F.平板电视
[判断题]供电营业厅的服务功能有业务办理、收费、引导、洽淡等四种。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：( )供电营业厅必须具备业务办理、收费、告示、引导和洽谈等服务功能。
A.A级
B.B级
C.C级
D.D级
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,供电营业厅的功能分区包括: 业务办理区、收费区、业务待办区、展示区、洽谈区、引导区、客户自助区。( )
A.正确
B.错误
[单选题]营业场所内应张贴"优质、方便、规范、真诚"的服务标语。公布供电服务项目、业务办理程序、收费标准（ ）。
A.延伸服务收费项目
B.延伸服务收费标准
C.施工、设计单位名录
D.收费项目
[判断题]高柜服务区提供全功能柜面业务办理服务，由柜面经理值守，提供“固定式”服务
A.正确
B.错误
[判断题]供电营业厅应准确公示服务承诺，服务项目，业务办理流程，投诉监督电话，电价和收费标准。
A.正确
B.错误
[单选题]实行限时办结制，办理收费业务一般每件不超过（ ）分钟，办理客户咨询业务一般每件不超过（ ）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过（ ）分钟。
A.5，15，20
B.5，10，20
C.10，15，20
D.10，10，20
