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[填空题]省公司, 国网电动汽车公司,地市、县 公司相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉 求后 （ ）内联系客户（ ） , （ ） 工作 日 内处理 、答复客户并审核 、反馈处理意 见, 国网客服中心应在接到回复工单后 （ ） 工作 日 内（ ） 回访客户 。 （ ）
[填空题] 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,针对重大服务事件,各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定（ ）、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
[填空题] 同一 电话号码累计发生（ ）次及以上骚扰 来电的情况,经国网客服中心客服部审核通过立 即生效, （ ）小时后自动恢复。 （ ）
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 , 国网客服中心作为公司对外服务的 （ ）和营销决策的（ ）。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 , 国网客服中心的服务口号是（ ） （ ）;（ ）。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 , 国网客服中心的服务准则是（ ） （ ）;首问负责;有效沟通; （ ） （ ）。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心企业 文化宣传手册》 , 国网客服中心公司使命是（ ） （ ）
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,省公司、国网电动汽车公司与国网客服中心初次申诉结果不一致时,由省公司营销部、国网电动汽车公司向国网营销部提出最终申诉, 国网营销部做出最终认定。( 出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心企业 文化宣传手册》 , 国网客服中心的企业精神是（ ） （ ）。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心企业 文化宣传手册》 , 国网客服中心的公司宗旨是（ ） （ ）。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心企业 文化宣传手册》 , 国网客服中心的愿景是建设世 界一流的（ ）客户服务中心。
[填空题] 由于客户原因导致回复（ ）不成功 的 , 国 网客服 中心应安排不少于（ ）次 回复（ ） ,每次 回复（ ） 时 间 间 隔不小于（ ）小 时。如果确因客户原因回复（ ） 不成功的, 应在“回复（ ） 内容”中写明原因,并办结工 单 。 （ ）
[填空题]地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心下派工单后（ ）分钟内完成接单或退单,接单后应及时对故障报修工单进行（ ）和（ ）。
[填空题]业务处理部门在国网客服中心受理客户一般诉求后,应在如下时限内按照相关要求开展调查处理,并完成工单反馈。咨询工单（ ）个工作日,举报、建议、意见工单（ ）个工作日。
[填空题]各单位对有异议的故障报修工单,可提出申诉,以（ ）为单位向国网客服中心提出初次申诉。
[填空题]客服中心岗开站前 （ ）至 AFC 票务室配票和领取客服中心钥匙串，并做好相应登记，提前做好开窗准备。
