[多选题]以下属于引导、规范、整合食杂店、便利店、娱乐服务类等中小零售业态措施的是(　　)。
A.在营销策略上制定合理的营销与服务政策，尽可能满足他们的需求
B.在发证环节上，要合理利用专卖法赋予烟草部门的权限，严把发证关，限制此类业态的数量以及连锁发展的趋势，使其不能形成较大的规模
C.在供货环节上，要确定好供货量，确保销售任务完成
D.在价格环节上，要实行明码标价和统一指导价，发现降价现象，要以减量供货或停止供货等手段加以限制

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[单选题]下列哪项属于引导岗位用语规范标准？
A.携带电子产品的旅客，请将电子产品从包内取出单独过检，谢谢您的配合。
B.各位旅客，请提前准备好有效身份证件和登机牌，在黄线后排队稍等,依次过检，谢谢您的配合。
C.安全门在报警，请稍等。您现在可以过安全门了。
D.请出示您的一次性证件和您的有效身份证件。

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[多选题]以下属于非规范性法律文书的是()
A.逮捕证
B.刑事判决书
C.民事起诉状
D.刑事诉讼法

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[多选题]以下属于不规范业务事项的是（）。
A.凭证未按规范要求进行排序整理
B.未按规范要求及时上缴传票且未及时办理延交
C.未按规定清晰扫描或拍照留存业务场景或凭证影像
D.传票未登记必要的记账依据业务说明

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[单选题]以下不属于引导员需要携带的备用的为（）
A.800MHz手持台
B.单兵手持台
C.方孔钥匙
D.荧光衣

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[单选题]以下不属于管理规范化文件的是()。
A.技术标准、管理制度
B.通知、方案
C.岗位标准、作业标准
D.作业指导书、业务指导书

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[多选题]以下属于数据整合方法的有（）。
A.关联图技术
B.物品流程图技术
C.事件流程图技术
D.行为流程图技术

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[多选题]智家工程师上门服务时，以下哪些属于服务规范用语：
A.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！
B.请问您想将**业务终端按放在什么位置？
C.由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？
D.不知道，这事不归我们管。