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[单选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），客户投诉采取全省农村商业银行（）的处理机制，省联社业务发展部受理转办或者直接受理，各农村商业银行具体办理，省联社各部（室）、中心按业务条线分工督办。
A.上下联动
B.以省联社为主，农商行协助
C.以农商行为主，省联社协助
[多选题]根据《山东省农村商业银行农村金融代理服务监督管理办法（2018版）》，农村金融代理服务范围主要包括（）
A.代理小额支付结算业务
B.代理金融产品和服务
C.代理金融信息服务
D.农商银行委托代理的其他业务
[单选题]根据《山东省农村商业银行农村金融代理服务监督管理办法（2018版）》，农商银行（）为农金员代理业务监督管理工作的第一责任人，对辖内农金员代理业务监督管理以及相关案件防控工作负总责。
A.农金员主管部门负责人
B.分管农金员管理工作的高管人员
C.行长
D.董事长
[多选题]根据《山东省农村商业银行农村金融代理服务监督管理办法（2018版）》，农商银行应建立农金员日常业务培训长效机制，培训内容重点为（）等。
A.业务技能
B.营销技巧
C.风险防范
D.警示教育
[多选题]根据《山东省农村商业银行农村金融代理服务监督管理办法（2018版）》，哪些属于农商银行对农村金融代理服务的管理职责？
A.结合实际制定管理办法、风险应急预案
B.负责农金员队伍建设、培训辅导、监督检查和服务评价
C.负责农村金融代理业务审计监督，以及农金员代理业务的风险监测
D.负责指导农金员做好代理服务场所的安全防卫、联防建设
[单选题]根据《山东省农村商业银行押品管理办法》，董事会负责督促高级管理层在全面风险管理体系框架下构建押品管理体系，履行押品管理职责，承担押品管理最终责任，（ ）为第一责任人。
A.董事长
B.行长
C.分管行长
D.监事长
[单选题]根据《山东省农村商业银行农村金融代理服务监督管理办法（2018版）》，下列不属于《客户服务须知》内容的是：
A.农金员与农商银行关系
B.金融电子机具基本功能
C.农商银行监督电话
D.农金员代理服务“十不准”
[单选题]根据《山东省农村商业银行农村金融代理服务监督管理办法（2018版）》，下列不属于《农金员代理服务公告》内容的是：
A.农金员姓名
B.金融代理服务内容
C.农商银行监督电话
D.代理服务场所地址
[多选题]按照山东省农村商业银行信贷档案管理办法要求，根据信贷资料的重要程度和保管需要，信贷档案分为（ ）。
A.客户信息类
B.业务类
C.权证类
D.法律类
E.要件类
[单选题]根据《山东省农村商业银行押品管理办法》，不得以下列押品中（ ）作为唯一担保。
A.专用性较强的机器、设备
B.农商银行存单
C.黄金
D.在建工程
[单选题]根据《山东省农村商业银行法人客户 统一授信管理办法》（2017版）授信主体统一是指（ ）。
A.只能由一家农商行或农商行的一家同级分支机构按照规定程序和权限对同一客户（含集团客户）核定最高综合授信额度，拟办理社团贷款的除外。
B.对集团客户实行统一授信，集团
内部所有关联企业全部纳入统一授信管理范围。
C.对表内授信业务与表外授信业务
统一管理，本币授信业务与外币授信业务统一管理。
D.各农商行按照省联社统一的信用
等级评定标准和额度核定标准，对法人客户授信。
[单选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法（2017版）》投诉处理时限要求，重大事项投诉（）日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），重大事项投诉（）日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。
A.5日
B.3日
C.2日
D.1日
[多选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），将客户投诉事件划分为（）。
A.一般投诉
B.紧急投诉
C.特急投诉
D.重大事项投诉
[多选题]根据《山东省农村商业银行法人客户统一授信管理办法》（2017版）实施统一授信遵循（ ）原则。
A.授信主体统一
B.授信对象统一
C.授信内容统一
D.授信标准统一
