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[单选题]客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。
A.正确;
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
[判断题]客运服务质量问题分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量较大问题、服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
[单选题]从银行业务的角度来看，票据贴现属于（ ）。
A.授信业务
B.资产业务
C.表外业务
D.委托业务
[判断题]不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:D级营业厅具备“客户自助”服务方式时,可视当地条件和客户需求,提供24小时服务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]从行为的观察者角度来看，（ ）是最好的沟通方式。
A. 电子邮件
B. 电话
C. 面谈
[单选题]从企业运营的角度来看，在生产控制中对供应商的控制属于
A. 前馈控制
B. 同期控制
C. 反馈控制
D. 预算控制
[多选题]电力系统的稳定从广义角度来看,可分为( )。 ( )
A. 发电机同步运行的稳定性问题(根据电力系统所承受的扰动大小的不同,又可分为静态稳定、暂态稳定、动态稳定三大类)
B. 电力系统无功不足引起的电压稳定性问题
C. 电力系统有功功率不足引起的频率稳定性问题
D. 结构稳定
[单选题]从干扰的角度来看，（）的方式对对通信信号影响最大。
A.中性点直接接地
B.中性点经消弧线圈接地
C.中性点不接地
D.中性点经避雷器接地
[单选题]从烟草专卖管理角度来看,承运人的下列做法正确的是( )。
A.凭托运人的购货凭证运输烟草专卖品
B.凭托运人出具的烟草专卖品准运证运输烟草专卖品
C.凭与托运人签订的运输合同运输烟草专卖品
D.凭运输许可证运输烟草专卖品
[简答题]进入客户现场，对服务人员的要求？出处:《供电服务质量标准5.6》
[单选题]从通信协议的角度来看，路由器是在哪个层次上实现网络互联 ( )
A.物理层
B.链路层
C.网络层
D.传输层
[单选题]从企业文化管理角度来看，下面哪一项不是企业文化的内容。（ ）
A.企业价值观
B.企业精神
C.企业激励
D.企业形象
[单选题]（单选题）.在政策过程中是通过思维创新来促进机制和体制创新的,从创新思维的角度来看，需要解决的问题不包括()
A.决策过程透明化
B.民众参与制度
C.政策手段科学化
D.政策效果隐性化
[简答题]电力客户服务质量中对营业环境有哪些要求和标准？
[单选题]
从干扰的角度来看,(____)的方式对通信信号影响最大。
A. 中性点直接接地
B. 中性点经消弧线圈接地
C. 中性点不接地
D. 中性点经避雷器接地
