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[判断题]不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。
A.正确
B.错误
[判断题]员工服务行为“十个不准”规定不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、(____)地给予解答。”
A.热情
B.快速
C.准确
D.正确
[单选题]国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准对用户投诉咨询( )。
A.推委塞责
B.酌情处理
C.上报领导
D.移交处理
[单选题]根据《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准（ ）客户投诉举报渠道。
。
A.屏蔽
B.隐瞒
C.阻塞
D.关闭
[单选题]员工服务“十个不准”规定：不准违反（____），推诿、搪塞、怠慢客户。
A.岗位负责制
B.服务礼仪
C.部门规定
D.首问负责制
[单选题]按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为（ ）和非95598客户投诉。
A.95598渠道投诉
B.95598客户投诉
C.95598网站投诉
D.95598电话投诉
[判断题]按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598电话投诉和95598网站投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]对客户的(____)、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确的给予解答。
A.咨询
B.诉求
C.举报
D.查询
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，客户（）一般为客户投诉和客户意见的统称。
A.建议
B.投诉
C.举报
D.抱怨
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，严禁将客户投诉列为客户（）进行处理。
A.意见
B.建议
C.抱怨
D.一般诉求
[单选题]《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中处理客户投诉的时限，对复杂投诉（服务产品、服务渠道、违规操作等）要及时回复，最长不超过（）个工作日。( )
A.5
B.10
C.15
[单选题]《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中处理客户投诉的时限，对一般投诉（工作失误、服务态度、内部管理等）要及时回复，最长不超过（）个工作日。( )
A.3
B.5
C.10
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中（）处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户投诉事件。
A.《客户经理服务流程》
B.《客户问题处理流程》
C.《营销服务质量评估流程》
D.《客户满意度管理流程》
[单选题]1.182. 第182题
国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]检查客户投诉单的完整性和正确性，将客户投诉单、客户满意度调查结果及其他相关信息统一归档。
A.正确
B.错误
[多选题]服务人员对客户的咨询投诉等(____)。
A.不推诿
B.不拒绝
C.不搪塞
D.不耐烦
