更多"[单选题]《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中处理客户投诉的时限，对一般"的相关试题:
[多选题]根据绍兴银行客户投诉处理管理办法以下哪几条是客户投诉处理工作应遵循的原则？( )
A.首问责任制原则
B.“谁的客户谁负责”的原则
C.公平、公正、依法合规原则
D.了解你的客户原则
E.信息公开透明原则
[单选题]《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中处理客户投诉的时限，对复杂投诉（服务产品、服务渠道、违规操作等）要及时回复，最长不超过（）个工作日。( )
A.5
B.10
C.15
[多选题]根据绍兴银行客户投诉处理管理办法本行应畅通投诉渠道，以（）为抓手向客户公开投诉受理方式。( )
A.小事不出支行
B.大事不出分行
C.矛盾不上交
D.问题不拖延
[单选题]《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中对跟踪管理工作中，各单位要按照属地管理、分级负责管理原则，以及职责范围做好对各层级单位投诉处理情况进行（）等。( )
A.督办
B.管理
C.回访
D.检查
E.以上全选
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[单选题]违反绍兴银行客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存实施细则,情节较重的,按照《绍兴银行员工违规失职行为处分办法》等相关制度,给予()。( )
A.警告至记大过处分
B.通报批评至记过处分
C.警告至撤职处分
D.通报批评至撤职处分
[单选题]绍兴银行客户洗钱风险等级划分标准(权重法)中客户洗钱评估得分55分,客户洗钱风险评估等级为()。( )
A.低风险
B.较低风险
C.中风险
D.较高风险
[单选题]客户投诉处理部门在接到客户投诉单后，及时核实(____)，并做出处理意见。
A.投诉时间
B.投诉内容
C.投诉原因
D.投诉电话
[单选题]投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力,投诉处理及时率应达到( )。
A.95%
B.98%
C.99%
D.100%
[判断题]从接到消费者投诉到回复消费者的时限：1.客户服务中心投诉及其他一般投诉（工作失误、服务态度、内部管理等）要及时回复，最长不超过2个工作日；2.复杂投诉（服务产品、服务渠道、违规操作）原则上在3个工作日内完成；3.情况特别复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过5个工作日，被投诉单位应当以电话、短信、邮件、信函等方式告知消费者延长时限及原因。( )
A.正确
B.错误
[单选题]口头锁定由受理行经办人员填写一式二联《绍兴银行电子银行特殊业务处理表》，由银行认定的停止个人网上银行情况下的口头锁定由（）审核签字，并在处理表上注明锁定事由。( )
A.复核人
B.网点长
C.营业主管
D.分管行长
[简答题]ETC客户投诉处理按照什么程序组织实施？
[单选题]零售客户投诉处理总流程为：（ ）
A.受理-反馈-处理-整改-回访-关闭
B.受理-整改-反馈-处理-回访-关闭
C.受理-处理-回访-反馈-整改-关闭
D.受理-处理-反馈-回访-整改-关闭
[单选题]个人客户赵某于2021年7月30日（周五）通过绍兴银行网上银行向招商银行汇款50万元，到账方式为次日到账，以下最有可能到账的时间为（）。( )
A.当天
B.7月31日
C.8月1日
D.8月2日
[判断题]食品生产企业应建立客户投诉处理机制，对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]本行客户投诉处理工作实行首问负责制。
A.正确
B.错误
