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[多选题]根据绍兴银行客户投诉处理管理办法以下哪几条是客户投诉处理工作应遵循的原则？( )
A.首问责任制原则
B.“谁的客户谁负责”的原则
C.公平、公正、依法合规原则
D.了解你的客户原则
E.信息公开透明原则
[单选题]《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中处理客户投诉的时限，对复杂投诉（服务产品、服务渠道、违规操作等）要及时回复，最长不超过（）个工作日。( )
A.5
B.10
C.15
[单选题]《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中处理客户投诉的时限，对一般投诉（工作失误、服务态度、内部管理等）要及时回复，最长不超过（）个工作日。( )
A.3
B.5
C.10
[多选题]根据绍兴银行客户投诉处理管理办法本行应畅通投诉渠道，以（）为抓手向客户公开投诉受理方式。( )
A.小事不出支行
B.大事不出分行
C.矛盾不上交
D.问题不拖延
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[单选题]违反绍兴银行客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存实施细则,情节较重的,按照《绍兴银行员工违规失职行为处分办法》等相关制度,给予()。( )
A.警告至记大过处分
B.通报批评至记过处分
C.警告至撤职处分
D.通报批评至撤职处分
[判断题]各部门、各单位要依据本办法的规定，结合实际细化措施，制定和落实相应的管理办法，作为安全管理的基本制度予以固化，并根据实践情况加以完善。
A.正确
B.错误
[单选题]绍兴银行客户洗钱风险等级划分标准(权重法)中客户洗钱评估得分55分,客户洗钱风险评估等级为()。( )
A.低风险
B.较低风险
C.中风险
D.较高风险
[单选题]投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力,投诉处理及时率应达到( )。
A.95%
B.98%
C.99%
D.100%
[单选题]客户投诉处理部门在接到客户投诉单后，及时核实(____)，并做出处理意见。
A.投诉时间
B.投诉内容
C.投诉原因
D.投诉电话
[单选题]《上海铁路局防暑降温管理办法》规定，各单位要加强暑期安全宣传教育工作，（）要对从业人员进行一次防暑降温知识教育培训和考试，使全体从业人员掌握中暑前兆的判断和应急处置常识。
A.入暑前
B.入暑后
C.每年6月
D.每年7月
[单选题]口头锁定由受理行经办人员填写一式二联《绍兴银行电子银行特殊业务处理表》，由银行认定的停止个人网上银行情况下的口头锁定由（）审核签字，并在处理表上注明锁定事由。( )
A.复核人
B.网点长
C.营业主管
D.分管行长
[多选题]各单位要在高温作业的（）配备急救药品。<《防暑降温措施管理办法》>
A.铁路局
B.工务段
C.车间
D.班组
[填空题]各单位要按照《铁路动车组零部件产品标识代码和序列号管理办法》（运辆动车函〔2017〕160 号）要求，加强动车组零部件在采购、检修、（ ）复检复验等过程中的序列号标识管理，及时、准确地在动车组管理信息系统中维护动车组履历和配件更换信息。
