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[单选题]《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中处理客户投诉的时限，对一般投诉（工作失误、服务态度、内部管理等）要及时回复，最长不超过（）个工作日。( )
A.3
B.5
C.10
[多选题]根据绍兴银行客户投诉处理管理办法以下哪几条是客户投诉处理工作应遵循的原则？( )
A.首问责任制原则
B.“谁的客户谁负责”的原则
C.公平、公正、依法合规原则
D.了解你的客户原则
E.信息公开透明原则
[多选题]根据绍兴银行客户投诉处理管理办法本行应畅通投诉渠道，以（）为抓手向客户公开投诉受理方式。( )
A.小事不出支行
B.大事不出分行
C.矛盾不上交
D.问题不拖延
[单选题]《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中对跟踪管理工作中，各单位要按照属地管理、分级负责管理原则，以及职责范围做好对各层级单位投诉处理情况进行（）等。( )
A.督办
B.管理
C.回访
D.检查
E.以上全选
[判断题]在本办法中处理客户投诉的时限，对复杂投诉（服务产品、服务渠道、违规操作）原则上在3个工作日完成。( )
A.正确
B.错误
[单选题]投诉处理时限：从投诉受理之日起，10个工作日内答复投诉人。对投诉事件复杂(如涉及多方主体、调查取证困难、需专业机构鉴定等)需延期办理的，须告知投诉人延期理由；对上级转办的投诉需延期办理的，应向上级提出()个工作日。
A.15
B.20
C.25
D.30
[判断题]投诉处理时限：从投诉受理之日起，5个工作日内答复投诉人。对投诉事件复杂如需延期，延长期限最长不得超过15个工作日。。
A.正确
B.错误
[判断题]消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行可以适当延长处理时限，但最长不得超过30个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[不定项选择题]关于投诉处理时限的说法中正确的是( )。
A.重要投诉应在1个自然日内完成处理
B.一般投诉自受理完成工单后，涉及多个省份的应在7个自然日内完成处理
C.重要投诉应在2个自然日内完成处理
D.一般投诉自受理完成工单后，涉及单个省份的应在2个自然日内完成处理
[判断题]绍兴银行个人电子银行业务管理办法不适用于我行的异地分支机构。( )
A.正确
B.错误
[判断题]超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉；
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉处理部门在接到客户投诉单后，及时核实(____)，并做出处理意见。
A.投诉时间
B.投诉内容
C.投诉原因
D.投诉电话
[多选题]绍兴银行重大洗钱风险事件应急处置管理办法中有关机关包括以下哪几个？( )
A.人民银行
B.银保监会（局）
C.公安机关
D.其他有权国家机关
[单选题]投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力,投诉处理及时率应达到( )。
A.95%
B.98%
C.99%
D.100%
[判断题]《绍兴银行现金出纳业务管理办法》所称实物包括现金、尾箱和重要单证等物品。( )
A.正确
B.错误
[多选题]在绍兴银行重大洗钱风险事件应急处置管理办法中当事件发生后，报告应当采用书面形式，其报告内容应当包括（）。( )
A.事件的时间、地点、简要经过、性质
B.对事件原因和后果的初步判断
C.已经采取的措施
D.需要有关部门协助处理的有关事宜
E.报告单位、报告签发人、联系人和电话
