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[多选题]根据绍兴银行客户投诉处理管理办法以下哪几条是客户投诉处理工作应遵循的原则？( )
A.首问责任制原则
B.“谁的客户谁负责”的原则
C.公平、公正、依法合规原则
D.了解你的客户原则
E.信息公开透明原则
[单选题]《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中处理客户投诉的时限，对复杂投诉（服务产品、服务渠道、违规操作等）要及时回复，最长不超过（）个工作日。( )
A.5
B.10
C.15
[单选题]《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中处理客户投诉的时限，对一般投诉（工作失误、服务态度、内部管理等）要及时回复，最长不超过（）个工作日。( )
A.3
B.5
C.10
[单选题]《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中对跟踪管理工作中，各单位要按照属地管理、分级负责管理原则，以及职责范围做好对各层级单位投诉处理情况进行（）等。( )
A.督办
B.管理
C.回访
D.检查
E.以上全选
[单选题]违反绍兴银行客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存实施细则,情节较重的,按照《绍兴银行员工违规失职行为处分办法》等相关制度,给予()。( )
A.警告至记大过处分
B.通报批评至记过处分
C.警告至撤职处分
D.通报批评至撤职处分
[多选题]根据绍兴银行柜面限时服务交易事项及标准，为客户办理以下那些业务时，应该在5分钟内完成( )
A.10万以内的现金存款
B.为客户办理5万以内的金利保存单开立
C.汇兑录入
D.开立对私客户号
[多选题]根据绍兴银行柜面限时服务交易事项及标准，为客户办理以下那些业务时，应该在3分钟内完成（）。( )
A.5万以内的个人现金取款
B.社保临柜现金交费
C.开立对私活期账户
D.2615对公客户信息维护
E.本票开立
[单选题]绍兴银行客户洗钱风险等级划分标准(权重法)中客户洗钱评估得分55分,客户洗钱风险评估等级为()。( )
A.低风险
B.较低风险
C.中风险
D.较高风险
[多选题]根据绍兴银行柜面限时服务交易事项及标准，下列哪几条说法错误？( )
A.为客户办理建立新对照关系应在6分钟内办理
B.挂失申请、挂失新开和密码重置应在8分钟内办理
C.开立对公客户号应该在30分钟内办理
D.删除对照关系应该在8分钟内办理
[单选题]根据最新《绍兴银行企业银行结算账户管理实施细则》，以下哪类账户无需人民银行核准( )
A.企业设立的单独核算的食堂、幼儿园、招待所等开立基本存款账户
B.境内依法设立的企业法人、非法人企业、个体工商户开立基本存款账户
C.预算单位开立基本存款账户、专用存款账户
D.企业破产清算组作为临时机构开立临时存款账户
[多选题]根据绍兴银行员工违规失职行为扣分标准(2021修订版)文件的规定，员工违规失职时，以下说法正确的是：( )
A.一次发现同一员工数个违规失职行为，分别进行扣分后累计计算
B.同一员工屡查屡犯同一违规失职行为的，扣分从重从严，直至加倍扣分
C.违规失职情节特别严重并造成不良后果的,可从重从严扣分，直至最高分15分
D.两人或两人以上共同违规失职的，可只扣情节严重的人分而免除其他人的扣分
[多选题]根据绍兴银行员工违规失职行为扣分标准(2021修订版)文件的规定，以下说法正确的是：( )
A.总行审计部、合规部和外部监管部门等检查发现的违规失职行为，由人力资源部按上述程序对当事人实施扣分
B.员工的违规扣分信息录入人事管理系统后，该员工的违规积分即登记生效
C.员工违规积分未达到4分的，给予扣发绩效100-300元
D.员工在本行内交流、轮岗、调动后，其违规积分继续保留
[多选题]根据绍兴银行员工违规失职行为扣分标准(2021修订版)的规定，以下员工违反以下哪几种规定时视情况要扣4-8分不等？( )
A.在空白合同、协议、文本上预先加盖重要印章的。
B.未经审批私自出国（境）的
C.密级文件资料未按规定办理交接登记和签收手续的
D.私自保管含印空白合同文本或协议、客户的存单（折）、卡、票据、印证、现金、网银U盾等重要物品的
[多选题]根据绍兴银行员工违规失职行为扣分标准(2021修订版)文件的规定、员工被诫勉的，其所在机构部门的直接领导，分管领导和主要领导及总、分行的相关职能部门负有一定的管理责任，给予相应的经济处罚以下说法错误的是：( )
A.员工被白牌警告，一年内累计达到3人次的，给予二级支行行长或科室长等直接领导扣奖500元；一年内累计达到5人次的，按领导分工给予分管领导扣奖500元
B.员工被黄牌警告的，应上追一级对相关管理责任人员给予扣发绩效1000元，同时扣减所在机构部门的内控合规管理考核分1分
C.员工被红牌警告的，每人次对所在机构部门直接领导、分管领导和主要领导分别扣奖金2000元、1500元、1000元，同时扣减所在机构部门年度定性指标考核分2分
D.员工被红牌警告的，应上追两级对相关管理责任人员分别给予扣发绩效1500元、1000元，同时扣减所在机构部门的内控合规管理考核分2分
[多选题]根据绍兴银行员工违规失职行为扣分标准(2021修订版)文件的规定，诫勉采取举牌警告形式，分为白牌、黄牌和红牌三种，惩罚如下：( )
A.员工违规积分达到4分的，予以白牌警告，给予批评教育，经济处罚500-1000元
B.员工违规积分达到8分的，予以黄牌警告，给予所在机构部门范围内通报批评，经济处罚1000-3000元，取消年度评优资格
C.员工违规积分达到12分的，予以红牌警告，给予全行范围内通报批评，经济处罚5000-10000元
D.一年内连续两次及以上红牌警告的，应给予记过及以上的纪律处分
[单选题]个人客户赵某于2021年7月30日（周五）通过绍兴银行网上银行向招商银行汇款50万元，到账方式为次日到账，以下最有可能到账的时间为（）。( )
A.当天
B.7月31日
C.8月1日
D.8月2日
[单选题]1.347. 第347题
受理客户投诉诉求，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，可将投诉等级分重大、重要、一般。（ ）
A.正确
B.错误
