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[单选题]投诉回复及时性原则：乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于（）个工作日内完成投诉事项调查并将调查结
果、处理结果反馈至服务热线，
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]省客服中心在接到工单后(____)分钟
内派单至业务处理部门，业务处理部门须及时处理并办结。
A.3
B.5
C.10
D.20
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》规定，车站接到投诉工单后，如调查核实确实需要延长时间的，要向路局客户服务中心说明原因，但原则上回复时间不得超过（ ）
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
[多选题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：重大投诉业务处理意见需省公司相关部门审核后反馈(____)。
A.国网运检部
B.国网监察部
C.国网营销部
D.国网客服中心
[判断题]非抢修类业务催办工单，省客服中心在接到工单后20分钟内派单至地市、县供电企业，业务处理部门及时接单处理。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力,投诉处理及时率应达到( )。
A.95%
B.98%
C.99%
D.100%
[单选题]《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》规定，车站工作人员接到旅客口头投诉时，如不能及时妥善处理旅客投诉时，应向旅客表示歉意，说明情况及后续处理意见，详细记载旅客的投诉内容和联系方式，并立即（ ）。
A.向站领导汇报
B.逐级汇报
C.通知站长
D.致电客服
[判断题]出租汽车经营者接到乘客投诉后，应当在24h内处理，并及时将处理结果告知乘客。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心接到旅客投诉后应及时流转，原则上受理的信件投诉、社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过（ ）小时，其他渠道的投诉不应超过（ ）小时。
A.24、12
B.48、24
C.32、24
D.48、72
[单选题]电器损坏业务需在接到工单后的24小时内到达现场核查，业务处理完毕后（____）回复工单。
A.7天
B.3天
C.1个工作日内
D.3个工作日内
[判断题]涉及多专业协同配合的电量缺陷处理工作，现场消缺专业接到工单后应立即与协同专业确定工作计划，并告知调控机构。
A.正确
B.错误
[单选题]专业管理部门在接到设备异常报告时，应及时到现场进行处理，并做好（ ）。
A.登记
B.记录
C.归档
D.录入
[判断题]( )对事故报告。调查和处理中的违法行为，接到举报的部门应当及时向各级政府报告。( )
A.正确
B.错误
[判断题]对投诉事件进行分级，由相应级别供电企业的有关部门负责归口处理，使投诉处理质量管控力度进一步强化。
A.正确
B.错误
[单选题]涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（ ）流程处理。
A.投诉
B.客伤
C.事故
D.突发疾病
