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[判断题]抢修类业务催办工单，派发流程与故障报修运行模式一致，按照模式二运行的单位，由省客服中心20分钟内完成工单派发。
A.正确
B.错误
[判断题]各省客服中心应催促地市、县供电企业调控中心在收到国网客服中心催报工单后30分钟内按照要求报送停送电信息。
A.正确
B.错误
[单选题]地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后()内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A.2分钟;
B.3分钟;
C.5分钟;
D.7分钟。
[判断题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，20分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[单选题] 办理周期( )的咨询工单由国网客服中心向各省营销中心派发催办工单。
A.未到;
B.已到;
C.未过半;
D.已过半。
[多选题]计划停送电信息：地市、县供电企业调控中心应提前（____）天向省客服中心报送计划停送电信息，省客服中心在（____）天内完成审核并报送国网客服中心。
A.8
B.7
C.2
D.1
[单选题] 办理周期过半的咨询工单由国网客服中心向各( )派发催办工单。
A.省公司;
B.省客户服务中心;
C.地市公司;
D.地市客户服务中心。
[单选题] 客户催办故障抢修工单的,催办工单派发时间间隔应在( )及上。
A.1分钟;
B.2分钟;
C.3分钟;
D.5分钟。
[单选题] 办理周期( )的服务申请由国网客服中心向各省营销中心派发催办工单。
A.未到;
B.已到;
C.未过半;
D.已过半。
[单选题] 抢修类催办工单,派发流程与故障报修运行模式一致。由省营销中心 ( )内完成工单派发。
A.5分钟;
B.10分钟;
C.15分钟;
D.20分钟。
[单选题] 办理周期过半的服务申请由国网客服中心向各( )派发催办工单。
A.省公司;
B.省客户服务中心;
C.地市公司;
D.地市客户服务中心。
[判断题]地市、县供电企业调控中心报送的临时停送电信息直接报送至国网客服中心。
A.正确
B.错误
[判断题]各省营销服务中心应催促地市、县供电企业调控中心在收到国网客服中心催报工单后30min内按照要求报送停送电信息。
A.正确
B.错误
[判断题]地市、县供电企业调控中心、运检部根据各自设备管辖范围编译的生产类停送电信息应包含:供电单位、停电类型、停电区域(设备)、停电范围(高危及重要客户)、停送电信息状态、停电计划时间、停电原因、现场送电类型、停送电变更时间、现场送电时间等信息。
A.正确
B.错误
