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[单选题] 办理周期过半的咨询工单由国网客服中心向各( )派发催办工单。
A.省公司;
B.省客户服务中心;
C.地市公司;
D.地市客户服务中心。
[单选题] 咨询催办业务,在途未超时限且办理周期( )的工单由国网客服中心向客户解释。
A.未到;
B.已到;
C.未过半;
D.已过半。
[多选题]（____）类催办业务，在途未超时限且办理周期未过半的工单由国网客服中心向客户解释；办理周期过半的工单由国网客服中心向各省客服中心派发催办工单。
A.故障报修
B.表扬
C.咨询
D.服务申请
[单选题]服务申请催办业务，在途未超时限且办理周期(____)的工单由国网客服中心向客户解释。
A.未到
B.已到
C.未过半
D.已过半
[单选题] 受理咨询工单国网客服中心、各省营销中心应详细记录客户信息、( )、联系方式、是否需要回复等信息。
A.咨询内容;
B.客户诉求;
C.受理时间;
D.受理内容。
[单选题] 办理周期过半的服务申请由国网客服中心向各( )派发催办工单。
A.省公司;
B.省客户服务中心;
C.地市公司;
D.地市客户服务中心。
[单选题] 办理周期( )的服务申请由国网客服中心向各省营销中心派发催办工单。
A.未到;
B.已到;
C.未过半;
D.已过半。
[单选题] 咨询催办业务,在途未超时限且办理周期未过半的工单由( )向客户解释。
A.国网客户服务中心;
B.省营销中心;
C.地市供电服务指挥服务中心;
D.工单处理单位。
[单选题] 服务申请催办业务,在途未超时限且办理周期未过半的工单由( )向客户解释。
A.国网客户服务中心;
B.省营销中心;
C.地市供电服务指挥服务中心;
D.工单处理单位。
[判断题]对于行风类举报，国网客服中心派发工单后及时报告国网纪律督查组。
A.正确
B.错误
[判断题] 国网客服中心通过95598电话、95598网站、“网上国网”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心通过95598电话、95598网站、“网上国网”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
A.正确
B.错误
[单选题]工作任务单由工作负责人许可。工作结束后，由小组负责人交回工作任务单，向工作负责人办理工作( )手续。
A.结束
B.终结
C.完工
[单选题]申诉结果由国网客服中心统一汇总，以每月（____）日报国网营销部结果为准。
A.7
B.17
C.27
D.30
[单选题]国网营销部在接到国网客服中心认定结果后（____）个工作日内完成最终审核并归档。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]国网客服中心将根据国网营销部认可的申诉结果，定期发布各省公司的申诉处理结果和通过率等情况。
A.正确
B.错误
