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[判断题]国网客服中心通过95598电话、95598网站、“网上国网”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
A.正确
B.错误
[单选题]1.169. 第169题
故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的供电企业供电设施消缺、 协助停电及低压计量装置故障诉求业务。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]抢修类工单是国网客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的()、()或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求形成的业务单。
A.A.故障停电
B.B.临时停电
C.C.电能质量
D.D.客户投诉
[判断题]故障报修业务是指国网客服中心或各省营销服务中心通过95598电话、网站等渠道受理的供电企业供电设施消缺、协助停电及低压计量装置故障诉求业务。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司业扩报装管理规则》规定：国网客服中心通过95598网站、“掌上电力”手机APP、人工回访等线上渠道，获取客户对业扩报装服务质量的评价。
A.正确
B.错误
[判断题]计划停电信息录入后，需由国网客服中心审核通过。
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心通过(____)等自助查询方式向客户提供信息查询服务。
A.95598人工服务
B.95598电话自助语音
C.95598网站
D.营业厅
[多选题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598业务是指国网客服中心通过(____)等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
A.电话
B.网站
C.APP
D.OTT
95598电话
E.95598网站
F.“网上国网”
[多选题]客户通过95598网站、在线服务等渠道提交的线上办电申请，国网客服中心在该项业务处理时限到期前2个工作日，自动生成催办工单，直接派发至（ ）或（ ）。
A.供电所
B.远程站
C.营业厅
