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[多选题]国网客服中心通过(____)等自助查询方式向客户提供信息查询服务。
A.95598人工服务
B.95598电话自助语音
C.95598网站
D.营业厅
[判断题]客户取款20万，可通过自助设备库存查询到指定机构、指定虚拟柜员的自助设备余额情况，方便客户取款
A.正确
B.错误
[单选题]下列选项中客户无法通过自助查询查到的信息是(____)。
A.故障停电播报
B.电费电量
C.计划停电信息
D.客户联系电话
[多选题]自助终端自助查询功能支持客户使用()进行用电信息查询。
A.用电类别
B.表号
C.户名
D.用电地址
[多选题]3.254.第254题
自助终端自助查询功能支持客户使用()进行用电信息查询。
A.用电类别
B.表号
C.户名
D.用电地址
[单选题]每日（ ）前，由客户通过电商系统自助订空车或由公司客服代表、车站货运人员代客户订空车。
A.A、9：00
B.B、10:00
C.C、11:00
D.D、12:00
[判断题] 国网客服中心通过95598电话、95598网站、“网上国网”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598业务是指国网客服中心通过(____)等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
A.电话
B.网站
C.APP
D.OTT
95598电话
E.95598网站
F.“网上国网”
[判断题]客户可以通过智e通在银行级限额内自助修改客户级限额。
A.正确
B.错误
[多选题]纳税人可以通过网站、客户端软件、自助办税终端等渠道,经过有效身份认证和识别,可以自行查询的涉税信息包括( )。
A.自身税费缴纳情况
B.自身纳税信用评价结果
C.客户的税费缴纳情况
D.客户涉税事项办理进度
[单选题]约定通过小额支付系统实现客户账户信息查询的，查询行通过“批量客户账户信息查询报文”（beps.394.001.01）发起查询，被查询行通过批量客户账户查询应答报文”（beps.395.001.01）进行回复，回复期限不超过（）天
A.3
B.5
C.7
D.10
[判断题]为了简化手续提高效率，营销人员可以通过自己的手机号拨打信用卡客服热线代替客户查询卡片信息。
A.正确
B.错误
[单选题]1.169. 第169题
故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的供电企业供电设施消缺、 协助停电及低压计量装置故障诉求业务。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]关于客户自助查询方式，下列说法错误的是(____)。
A.客户自助查询方式快速便捷
B.可以节省95598人工座席服务资源
C.可以节省网站人工客服服务资源
D.运营效率有所降低
[单选题]非客户本人查询场景仅限于有权机关依法查询，禁止行内外其他单位和人员通过运营业务系统查询客户信息。对于行内营销、内部检查以及其他内部管理需要查询、打印客户信息情况的，应通过（ ）获取相关信息。
A.经业务部门或检查部门有权人审批后，通过前台查询。
B.分行运营管理部审批同意后，通过分行作业中心集中查询。
C.系统对接或科技部“数据提取服务台”
[判断题]省版CRM可通过所辖客户查询——客户标签化管理给客户新增标签
A.正确
B.错误
