更多"[单选题]投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力,投诉处理及时"的相关试题:
[不定项选择题]各参与方相关投诉处理证据的保存期限不少于( )个月。
A.3
B.4
C.5
D.6
[不定项选择题]各参与方应保存的与投诉处理相关的证据种类有( )。
A.电话录音
B.视频、音频
C.图像资料
D.通行记录
[单选题]为便于投诉客户实时查询当前投诉处理最新进展及历史投诉处理记录，在投诉处理实现统一规范的基础上，通过手厅APP、网厅等界面，为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及近（ ）个月（含当月）的投诉记录、处理状态及处理结果。
A.三
B.六
C.九
D.十二
[判断题]受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害；客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[单选题]《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中处理客户投诉的时限，对复杂投诉（服务产品、服务渠道、违规操作等）要及时回复，最长不超过（）个工作日。( )
A.5
B.10
C.15
[单选题]《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中处理客户投诉的时限，对一般投诉（工作失误、服务态度、内部管理等）要及时回复，最长不超过（）个工作日。( )
A.3
B.5
C.10
[单选题]银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（ ），有效提升现场投诉处理能力。
A.主管负责制
B.无NO制度
C.反馈汇报制
D.首问负责制
[单选题]投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，优先采用客户约定方式、时间回复客户，无特别约定方式的，应以( )为主要回复方式，电话回复时应避免客户休息时间。
A.10086人工电话
B.短信
C.微信
D.私人电话
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[多选题]根据绍兴银行客户投诉处理管理办法以下哪几条是客户投诉处理工作应遵循的原则？( )
A.首问责任制原则
B.“谁的客户谁负责”的原则
C.公平、公正、依法合规原则
D.了解你的客户原则
E.信息公开透明原则
[多选题]投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，优先采用（ ）回复客户，无特别约定方式的，应以（ ）为主要回复方式，电话回复时应避免客户休息时间。
A.客户约定方式
B.约定时间
C.10086人工电话
D.固定电话
[单选题]投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止。尝试再次联系用户间隔时间建议在（ ）以上，原则上应控制在投诉处理时限内。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.3小时
[单选题]为快速妥善解决5G客户投诉，根据集团要求，5G客户投诉处理时限暂按照五星钻/金客户的投诉处理要求，原则上总体投诉处理时长不超过（ ）小时。
A.4
B.8
C.12
D.24
[单选题]客户投诉处理部门在接到客户投诉单后，及时核实(____)，并做出处理意见。
A.投诉时间
B.投诉内容
C.投诉原因
D.投诉电话
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，严禁将客户投诉列为客户（）进行处理。
A.意见
B.建议
C.抱怨
D.一般诉求
[多选题]对于升级及疑难客户投诉，应采取（ ）等多种有效措施获取并留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。
A.电子
B.纸质
C.录音
D.书面
[单选题]投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，应以（ ）为主要回复方式。
A.10086人工电话
B.邮件
C.短信
D.信函
[多选题]根据绍兴银行客户投诉处理管理办法本行应畅通投诉渠道，以（）为抓手向客户公开投诉受理方式。( )
A.小事不出支行
B.大事不出分行
C.矛盾不上交
D.问题不拖延
