更多"[单选题]投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，应以（ "的相关试题:
[多选题]投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，优先采用（ ）回复客户，无特别约定方式的，应以（ ）为主要回复方式，电话回复时应避免客户休息时间。
A.客户约定方式
B.约定时间
C.10086人工电话
D.固定电话
[单选题]投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，优先采用客户约定方式、时间回复客户，无特别约定方式的，应以( )为主要回复方式，电话回复时应避免客户休息时间。
A.10086人工电话
B.短信
C.微信
D.私人电话
[单选题]投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止。尝试再次联系用户间隔时间建议在（ ）以上，原则上应控制在投诉处理时限内。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.3小时
[填空题]各级公司应在规定的投诉处理时限内回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止，尝试再次联系用户间隔时间建议在（ ）以上，原则上应控制在投诉处理时限内。
[单选题]《杭绍台高速运维手册》中“投诉处理制度”规定:投诉答复一般应在当天答复投诉人。若在( )__天内还没有调查结果,则应尽早电话联系投诉人,告诉他由于某种原因,事情还在调查中,也可向投诉人了解进一步的情况,( )__个工作日内必须答复投诉人。( )
A.2~3,3~5
B. 3~5,5~7
C.5~7,7~15
D. 5~7,7~10
[单选题]对上级转交来的投诉、举报，应在规定时限内调查处理，做好记录，回复客户后，及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见。
A.对
B.错
[判断题] 对上级转交来的投诉、举报,应在规定时限内调查处理,做好记录,回复客户后,及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见。
A.正确
B.错误
[判断题]处理乘客投诉应在 5 日内回复乘客。
A.正确
B.错误
[单选题]《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在( )小时内派员赴现场进行调查、核实。
A.6
B.12
C.24
D.48
[判断题]《铁路货运服务质量投诉处理管理暂行办法》中规定货运投诉受理、处理和回复的原则是：谁受理、谁回复；谁交办、回复谁；有记录、有结果。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《旅游投诉处理办法》的规定,旅游投诉处理的程序主要( )。
A.受理
B.立案
C.调查
D.结案
E.存档
[多选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定对于消费投诉处理中发现的违规行为，要依照相关规定追究( )责任。
A. 直接责任人员
B. 第一责任人员
C. 管理人员
D. 董事会人员
[判断题] 根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和单元化解原则。
A.正确
B.错误
[多选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持( )原则。
A. 依法合规
B. 便捷高效
C. 标本兼治
D. 多元化解
[单选题]客户投诉后，应在5个工作日内完成调查处理并回复客户，但首次回访客户时客户表示不满意，负责调查处理的( )根据客户意见和要求，直接进行二次调查处理，形成处理结论。
A.站段货运中心）
B.铁路局
C.客服中心
D.货运（营销）处
[单选题]根据中国银联的规定，中国银联及入网机构的投诉受理部门应将所有投诉资
料和处理结果存档，并至少保留( )年。
A.1
B.2
C.3
D.5
[判断题] 根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人提出消费投诉确有困难的，银行保险机构应当接受投诉人委托他人代为投诉。
A.正确
B.错误
[多选题] 根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人提出消费投诉，应当客观真实，对所提供材料内容的真实性负责，不得（）。
A.提供虚假信息
B.诬告、陷害他人
C.打骂他人
D.捏造、歪曲事实"
