更多"[单选题]为快速妥善解决5G客户投诉，根据集团要求，5G客户投诉处理时"的相关试题:
[判断题]常规投诉中，五星钻/金客户的总体投诉处理时限为8小时.
A.正确
B.错误
[单选题]宽带业务五星钻/金的总体投诉处理时长（ ）
A.8小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[填空题]常规投诉，五星钻/金总体投诉处理时长是（ ）小时。
[填空题]宽带业务投诉，五星钻/金总体投诉处理时长是（ ）小时。
[判断题]客户投诉5G网络质量类问题，需通过CRM系统查询客户套餐是否属于5G套餐，客户使用终端是否为5G终端，客户投诉区域是否有5G网络覆盖。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，客户（）一般为客户投诉和客户意见的统称。
A.建议
B.投诉
C.举报
D.抱怨
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，严禁将客户投诉列为客户（）进行处理。
A.意见
B.建议
C.抱怨
D.一般诉求
[填空题]五星级用户（五星钻、五星金、五星银，原VIP用户）号码冷冻期为（）天？
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户（）事件。
A.投诉
B.意见
C.抱怨
D.举报
[填空题]5G金币是中国移动为丰富5G钱包客户业务体验推出的一项回馈服务。积分转换为5G金币，会根据实际网龄的不同，转化系数不同。移动网龄处于5至10年间的，兑换金币系数为多少？
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》指出全面真实记录、（）、上报客户投诉。
A.对标
B.统计
C.归纳
D.汇总
[判断题]按照评定标准，五星钻卡用户享全球通钻卡权益
A.正确
B.错误
[单选题]根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉(____)个等级。
A.二
B.三
C.四
D.五
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，省公司（）将客户投诉处理分析情况上报网公司。
A.每月度
B.每季度
C.每半年
D.每年
[判断题]A、D类客户投诉由热线专席人员负责在线进行直接处理，要求根据客户投诉问题及诉求进行回复及查证处理，在线妥善解决客户投诉问题
A.正确
B.错误
[单选题]根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为()、重大、重要、一般四个等级。
A.特殊
B.特别重大
C.特别重要
D.特别
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，地市局（）针对客户投诉进行统计、分析，并上报省公司，不得瞒报、错报、漏报。
A.每周
B.每月
C.每季
D.每年
