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[填空题]宽带业务投诉，五星钻/金总体投诉处理时长是（ ）小时。
[填空题]五星级用户（五星钻、五星金、五星银，原VIP用户）号码冷冻期为（）天？
[单选题]常规投诉，其中三星及以下的总体投诉处理时长（ ）
A.8小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[单选题]常规投诉，其中五星普通/四星的总体投诉处理时长（ ）
A.8小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[填空题]按照评定标准，五星钻卡用户享全球通（ ）权益。
[单选题]紧急业务投诉总体投诉处理时长是几小时？（ ）
A.4
B.8
C.12
D.24
[单选题]批量投诉工单总体投诉处理时长：
A.8小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[判断题]常规投诉中，五星钻/金客户的总体投诉处理时限为8小时.
A.正确
B.错误
[判断题]重复投诉的总体处理时长要求为24小时.
A.正确
B.错误
[单选题]引发较大舆情或重大舆情的投诉工单总体投诉处理时长：
A.8小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[单选题]宽带业务五星钻/金的总体投诉处理时长（ ）
A.8小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[多选题]对于家庭宽带业务投诉处理时长，以下说法正确的是：
A.普通投诉不长于48小时
B.紧急投诉不长于8小时
C.批量投诉不长于24小时
D.重复投诉不长于24小时
E.升级投诉不长于7×24小时
[单选题]重点业务投诉处理平均时长设置目的：
A.用于衡量重大投诉处理情况；
B.用于衡量重点业务客户投诉处理效率；
C.用于衡量重点业务现场投诉处理能力；
D.用于衡量客户投诉处理效率；
[填空题]家庭宽带客户投诉（包含宽带网络类投诉和非网络类投诉）处理时长是指：（ ）至（ ）的时长。
[填空题]全省投诉处理稽核机制要求在投诉处理完毕（即工单报结）后（ ）小时内对投诉工单的处理质量进行稽核。
[单选题]为便于投诉客户实时查询当前投诉处理最新进展及历史投诉处理记录，在投诉处理实现统一规范的基础上，通过手厅APP、网厅等界面，为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及近（ ）个月（含当月）的投诉记录、处理状态及处理结果。
A.三
B.六
C.九
D.十二
[单选题]投诉分级分类处理时限是指从（ ）至投诉工单归档的总工作时长，先前与客户有约定的除外
A.客户打10086投诉
B.投诉工单生成
C.投诉工单流转
D.投诉工单提交
