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[填空题]宽带业务投诉，五星钻/金总体投诉处理时长是（ ）小时。
[单选题]紧急业务投诉总体投诉处理时长是几小时？（ ）
A.4
B.8
C.12
D.24
[单选题]批量投诉工单总体投诉处理时长：
A.8小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[单选题]常规投诉，其中三星及以下的总体投诉处理时长（ ）
A.8小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[单选题]常规投诉，其中五星普通/四星的总体投诉处理时长（ ）
A.8小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[单选题]引发较大舆情或重大舆情的投诉工单总体投诉处理时长：
A.8小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[填空题]常规投诉，五星钻/金总体投诉处理时长是（ ）小时。
[单选题]重点业务投诉处理平均时长设置目的：
A.用于衡量重大投诉处理情况；
B.用于衡量重点业务客户投诉处理效率；
C.用于衡量重点业务现场投诉处理能力；
D.用于衡量客户投诉处理效率；
[多选题]对于家庭宽带业务投诉处理时长，以下说法正确的是：
A.普通投诉不长于48小时
B.紧急投诉不长于8小时
C.批量投诉不长于24小时
D.重复投诉不长于24小时
E.升级投诉不长于7×24小时
[判断题]重复投诉的总体处理时长要求为24小时.
A.正确
B.错误
[判断题]常规投诉中，五星钻/金客户的总体投诉处理时限为8小时.
A.正确
B.错误
[填空题]家庭宽带客户投诉（包含宽带网络类投诉和非网络类投诉）处理时长是指：（ ）至（ ）的时长。
[判断题]业务处理时长的定义是对客户提出的表扬、建议、意见、诉求进行处理的时间。
A.正确
B.错误
[多选题]升级投诉的证据要求分（ ）、合作增值业务类投诉、自有增值业务类投诉、集团业务类投诉等。
A.基础业务类投诉
B.基础通信类投诉
C.家庭业务类投诉
D.服务质量类投诉
E.业务响应类投诉
F.信息安全类投诉
