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[填空题]常规投诉，五星钻/金总体投诉处理时长是（ ）小时。
[多选题]对于家庭宽带业务投诉处理时长，以下说法正确的是：
A.普通投诉不长于48小时
B.紧急投诉不长于8小时
C.批量投诉不长于24小时
D.重复投诉不长于24小时
E.升级投诉不长于7×24小时
[填空题]五星级用户（五星钻、五星金、五星银，原VIP用户）号码冷冻期为（）天？
[单选题]宽带业务五星钻/金的总体投诉处理时长（ ）
A.8小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[填空题]按照评定标准，五星钻卡用户享全球通（ ）权益。
[单选题]紧急业务投诉总体投诉处理时长是几小时？（ ）
A.4
B.8
C.12
D.24
[单选题]重点业务投诉处理平均时长设置目的：
A.用于衡量重大投诉处理情况；
B.用于衡量重点业务客户投诉处理效率；
C.用于衡量重点业务现场投诉处理能力；
D.用于衡量客户投诉处理效率；
[填空题]家庭宽带客户投诉（包含宽带网络类投诉和非网络类投诉）处理时长是指：（ ）至（ ）的时长。
[单选题]批量投诉工单总体投诉处理时长：
A.8小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[单选题]常规投诉，其中三星及以下的总体投诉处理时长（ ）
A.8小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[单选题]常规投诉，其中五星普通/四星的总体投诉处理时长（ ）
A.8小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[单选题]引发较大舆情或重大舆情的投诉工单总体投诉处理时长：
A.8小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[判断题]《浙江移动家庭有线宽带投诉预处理及自助排障服务规范》适用于全省家庭宽带投诉预处理和自助排障能力建设和服务管理。
A.正确
B.错误
[多选题]在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障有哪些？（ ）
A.ONU设备故障
B.接入光缆尾纤故障
C.BAN箱电源故障
D.无线路由器故障
[判断题]重复投诉的总体处理时长要求为24小时.
A.正确
B.错误
[多选题]下述哪些属于宽带投诉预处理能力覆盖范围
A.网络连接频繁掉线
B.拨号认证不成功
C.部分网页网速慢、
D.所有网页速度慢、
E.错误代码678、
F.错误代码691
