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[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，客户（）一般为客户投诉和客户意见的统称。
A.建议
B.投诉
C.举报
D.抱怨
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，严禁将客户投诉列为客户（）进行处理。
A.意见
B.建议
C.抱怨
D.一般诉求
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户（）事件。
A.投诉
B.意见
C.抱怨
D.举报
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》指出全面真实记录、（）、上报客户投诉。
A.对标
B.统计
C.归纳
D.汇总
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，省公司（）将客户投诉处理分析情况上报网公司。
A.每月度
B.每季度
C.每半年
D.每年
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，公司对客户抱怨不作正式统计、（）、考核
A.对标
B.分析
C.上报
D.汇总
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，公司对客户（）不作正式统计、对标、考核
A.投诉
B.意见
C.建议
D.抱怨
[多选题]06ZG002256 根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，各级客户服务中心每周每月书面通报分析客户投诉情况，内容包含（）。
A.投诉情况
B.客户问题解决情况
C.问责考核情况
D.存在问题和管控措施
投诉处理结果
[多选题]YD02GG002302、根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，各级客户服务中心每周、每月书面通报分析客户投诉情况，内容包含( )。
A.投诉情况
B.客户问题解决情况
C.问责考核情况
D.存在问题和管控措施
E.投诉处理结果
[单选题]为快速妥善解决5G客户投诉，根据集团要求，5G客户投诉处理时限暂按照五星钻/金客户的投诉处理要求，原则上总体投诉处理时长不超过（ ）小时。
A.4
B.8
C.12
D.24
[多选题]06ZG002259 根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，95598客户抱怨12398投诉“销号”管理标准有（）。
A.电压质量类问题需整改至电压达标
B.用电业务类需业务办结客户通电
C.故障抢修.欠费复电以完成复电.客户通电
D.电量电费差错以完成电量电费退补
E.其它投诉.意见.建议问题以经过处置客户满意，系统工单归档为标志
[多选题]06ZG002257 根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，领导干部做到“五个一”包括（）。
A.地县供电局局长.分管营销/生产局长至少作一次专题发言
B.至少开一次班/站/所调研
C.至少解决一个客户服务的老大难问题
D.至少登门回访一次客户
E.至少抽听一次95598客户投诉录音
F.至少组织开展一次客户座谈会
[多选题]YD02BG002326、根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，95598客户抱怨、12398投诉“销号”管理标准有( )。
A.电压质量类问题需整改至电压达标
B.用电业务类需业务办结客户通电
C.故障抢修、欠费复电以完成复电、客户通电
D.电量电费差错以完成电量电费退补
E.其它投诉、意见、建议问题以经过处置客户满意，系统工单归档为标志；
[多选题]06ZG002258 根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，对于低电压等解决周期较长的客户问题，先答复解决客户问题预计时间，地市供电局业务部门按照相关规定，遵循（）的原则跟进办理。
A.量化
B.限时
C.分类
D.定责
[多选题]YD02BG002325、根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，领导干部做到“五个一”包括( )。
A.地县供电局局长、分管营销/生产局长至少作一次专题发言
B.至少开一次班/站/所调研
C.至少解决一个客户服务的老大难问题
D.至少登门回访一次客户
E.至少抽听一次95598客户投诉录音；
F.至少组织开展一次客户座谈会；
[多选题]YD02GG002319、根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，对于低电压等解决周期较长的客户问题，先答复解决客户问题预计时间，地市供电局业务部门按照相关规定，遵循( )的原则跟进办理。
A.量化
B.限时
C.分类
D.定责
[单选题]根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉(____)个等级。
A.二
B.三
C.四
D.五
[单选题]1.347. 第347题
受理客户投诉诉求，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，可将投诉等级分重大、重要、一般。（ ）
A.正确
B.错误
