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[判断题]商业银行服务价格管理办法，商业银行应当按照审慎经营原则，建立健全服务价格管理制度和内部控制机制，建立清晰的服务价格制定、调整和信息披露流程，严格执行内部授权管理。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行应当按照《商业银行流动性风险管理办法》建立健全流动性风险管理体系，对法人和集团层面、各附属机构、各分支机构、各业务条线的流动性风险进行有效识别、计量、监测和控制。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和单元化解原则。
A.正确
B.错误
[多选题]根据绍兴银行客户投诉处理管理办法以下哪几条是客户投诉处理工作应遵循的原则？( )
A.首问责任制原则
B.“谁的客户谁负责”的原则
C.公平、公正、依法合规原则
D.了解你的客户原则
E.信息公开透明原则
[判断题]食品生产企业应建立客户投诉处理机制，对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理。( )
A.正确
B.错误
[多选题]银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持的原则有哪些？
A.依法合规
B.便捷高效
C.标本兼治
D.多元化解
[多选题]根据《关于推进农村商业银行坚守定位 强化治理 提升金融服务能力的意见》，建立健全具有可操作性的( )和( )机制，加强对“三农”和小微企业不良贷款成因的甄别，对已尽职但出现风险的支农支小业务，应合理免除授信部门及其工作人员相应责任。
A.尽职免责
B.失职追责
C.容忍度管理
D.容错纠错
[单选题]《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中处理客户投诉的时限，对复杂投诉（服务产品、服务渠道、违规操作等）要及时回复，最长不超过（）个工作日。( )
A.5
B.10
C.15
[单选题]《绍兴银行客户投诉处理管理办法》中处理客户投诉的时限，对一般投诉（工作失误、服务态度、内部管理等）要及时回复，最长不超过（）个工作日。( )
A.3
B.5
C.10
[单选题]投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力,投诉处理及时率应达到( )。
A.95%
B.98%
C.99%
D.100%
[单选题]客户投诉处理部门在接到客户投诉单后，及时核实(____)，并做出处理意见。
A.投诉时间
B.投诉内容
C.投诉原因
D.投诉电话
[单选题]银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（ ），有效提升现场投诉处理能力。
A.主管负责制
B.无NO制度
C.反馈汇报制
D.首问负责制
[单选题]以下哪项不是客户投诉处理工作应遵循的原则？( )
A.执行首问责任制的原则
B.“谁的客户谁负责”的原则
C.治本原则
D.公平公正原则
[多选题]银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
A.坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E.满足客户一切要求
[单选题] 银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展，指定（）分管本单位消费投诉处理工作，设立或者指定本单位消费投诉处理工作的管理部门和岗位，合理配备工作人员。
A.高级管理人员
B.机构负责人
C.高级管理人员或者机构负责人
D.董事"
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，严禁将客户投诉列为客户（）进行处理。
A.意见
B.建议
C.抱怨
D.一般诉求
