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[单选题]当老年人或家属与养老护理员发生冲突时,养老护理员用( )处理,既能 让自己觉得很淡定,又能让老年人和家属觉得养老护理员既大方又稳重。
A. 一致的方式
B. 超理智方式
C. 幽默的方式
D. 指导的方式
[单选题]当老年人或家属与养老护理员发生冲突时,养老护理员只在意自己要解决的 问题,采取气势汹汹,咄咄逼人的做法,这种应对方式是( )
A. 超理智方式
B. 指责的方式
C. 打岔的方式
D. 讲理的方式
[单选题]当老年人或家属与养老护理员发生冲突时,养老护理员只重视数据和逻辑, 不重视人际关系,采取说教的方式,把“你应该这样”“你应该那样”挂在嘴上,这 种应对方式是( )
A. 打岔的方式
B. 指责的方式
C. 超理智的方式
D. 指导的方式
[单选题]老年人之间发生冲突时,养老护理员应( )。
A. 一视同仁
B. 要帮助弱势一方
C. 批评双方
D. 让老人自行解决
[判断题]( )老年人的家属与养老护理员发生冲突时，切忌直言顶撞、冷嘲热讽。
A.正确
B.错误
[判断题]( )当老年人或其家属与养老护理员发生了冲突,养老护理员息事宁人, 采取委曲求全、讨好对方的方式,把一切错误归咎于自己,会让老人觉得养老护理员 很有原则。
A.正确
B.错误
[单选题]养老护理员在养老机构除了面对老年人及其家属,接触最多的还有医生和护士,养老护理员和他们是( )。
A. 岗位职责相同的同事
B. 一个战壕的战友
C. 不同服务对象的同事
D. 随时请示的关系
[判断题]( )为防止养老护理员被细菌或病毒感染,或细菌或病毒通过护理员手部传播,养老护理员应经常洗手。
A.正确
B.错误
[单选题]养老护理员在与老年人及其家属的长期接触中,矛盾和冲突不可避免。因此 养老护理员要有心理准备, ( )处理各种人际关系。
A. 冷静
B. 圆滑
C. 直率
D. 灵活
[单选题]养老护理员在日常生活中时常采取讨好的方式让老年人和家属觉得养老护 理员( )。
A. 没原则和不重要
B. 很谦虚和很温和
C. 好脾气和很重要
D. 很礼貌和很周到
[单选题]保护自身健康是养老护理员的责任,养老护理员应掌握的自我照护实用方法 有( )。
A. 学习新知识
B. 排解不良情绪
C. 不同环境的角色转换
D. 以上全是
[单选题]当老年人或家属与护理员发生了冲突或提出了不合理要求时,养老护理员为 了避免事态扩大,采取委曲求全是( )。
A. 一致的方式
B. 超理智方式
C. 打岔的方式
D. 讨好的方式
[单选题]养老护理员跟临终老人及家属进行交流时要运用( ) 。
A. 语言、眼光、肢体关怀
B. 语言、眼神、肢体关怀
C. 暗号、眼神、肢体关怀
D. 语言、眼神、身体关怀
[单选题]养老护理员与老年人或家属进行沟通交流时,宜选择( )的地方。
A. 光线幽暗
B. 光线强烈
C. 光纤闪烁
D. 光线充足
[判断题]( )护理员与老年人家属的关系是养老机构工作的核心人际关系,也是 检验工作质量的重要标准。
A.正确
B.错误
[单选题]养老护理员和老年人或家属进行交流,要求( ),音量中等,语调柔和亲切。
A. 语速节奏丰富
B. 语速偏慢
C. 语速非常缓慢
D. 语速偏快
[单选题]养老护理员如何化解冲突,折射出的是养老护理员的( )。
A. 素养和智慧
B. 口才和耐心
C. 悟性和乖巧
D. 反应和机智
[单选题]养老护理员和老年人或家属交流,态度要诚恳,语言要文明,尽量使用 ( )。
A. 普通话
B. 地方语言
C. 肢体语言
D. 汉语方言
[判断题]( )养老护理员为老年人制定照护计划时无须与老年人及其家属沟通。
A.正确
B.错误
