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[判断题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，10分钟内派发工单。非抢修类业务催办工单，省客服中心在接到工单后10分钟内派单至地市、县供电企业，业务处理部门及时接单处理。
A.正确
B.错误
[单选题]客户催办即国网客服中心应客户要求，对（ ）的业务工单进行催办。
A.正在处理中
B.未下派
C.已回访
D.已归档
[判断题]报修故障工单允许申请工单挂起。
A.正确
B.错误
[判断题]装维人员由于自身原因不能及时处理的故障工单可以做延期解决。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户诉求后，故障报修工单（ ）内派发，其他业务工单（ ）内派发。
A.2分钟、10分钟
B.2分钟、20分钟
C.3分钟、30分钟
D.3分钟、40分钟
[单选题]故障闭环后由______关闭故障工单。
A.所属班组
B.所属技术组
C.所属中心
D.所属科室
[单选题]故障处理指抢修人员在接到抢修任务后,通过( )下载故障处理工单,携带终端及时赶往故障现场、分析故障原因、快速排除故障、恢复供电,并反馈处理结果的工作。
A.移动作业终端
B.手机终端
C.电脑终端
D.云终端
[单选题]所有故障工单在工单处理人判断为非维护职责内网元上报的告警，受理后（）分钟内必须驳回，并如实填写驳回原因和转派建议，建议中包含需转派的班组名称。
A.5
B.10
C.15
D.20
[判断题]客服中心直派地、县调的工单分为故障报修工单和生产类紧急非抢修工单。
A.正确
B.错误
[单选题]集中故障工单回复要求不包括（）。
A.处理措施
B.故障原因分类
C.处理时限
D.故障现象
[判断题]工单执行管理制度中规定工单系统发生故障不能及时接收工单时,应及时向工单主要派发单位说明情况,采取临时措施,避免发生责任性超时限工单。
A.正确
B.错误
[判断题]装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于30分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。
A.正确
B.错误
[判断题]除咨询、故障报修工单外其他工单都可以合并。
A.正确
B.错误
[单选题]集中故障工单处理平均历时的定义为（）。
A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数
B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数
C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数
D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：充电设施紧急故障抢修人员到达故障现场时限应符合（_____）。
A.城区一般为45分钟
B.高速公路及远郊一般为90分钟
C.高速公路及远郊一般为120分钟
D.特殊偏远地区一般为2小时
