[判断题]社会化服务渠道管理，是指对社会化客户服务渠道的开拓、日常运营、业务跟踪督办、结算对账、渠道退出等业务的管理。
A.正确
B.错误

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[单选题]社会化服务渠道管理，是指对社会化客户服务渠道的开拓、日常运营、业务跟踪督办、结算对账、渠道退出等业务的管理。
A.正确
B.错误

[多选题]广西电网有限责任公司社会化服务渠道管理业务指导书的运营分析及改进流程说明中，涉及运营情况收集的关键控制点有（）。
A.根据业务管理需要，制定需收集信息的主题及要求
B.完善系统对服务信息自动收集、统计功能
C.督促各供电分局和县级供电企业定期录入、更新各类服务渠道的档案资料
D.对于营业厅变更和撤销按公司基建、营销等项目管理相关流程申报立项

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[多选题] 《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中公司远程服务渠道具体包括（）等。
A. 95598服务热线
B. 网上（掌上、微信）营业厅
C. 短信营业厅
D. 自助服务终端

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[判断题]广西电网有限责任公司社会化服务渠道具体包括各代收电费银行，通过银行、银联等机构接入的社会第三方代收电费商户，通过公司电力“一卡通”系统开展代收电费业务的商户，以及通过公司电费充值卡系统开展充值卡代销售业务的商户等。
A.正确
B.错误

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[多选题]社会渠道费用中的激励费用是指为维持渠道的日常运营而向优质代理商支付的()。
A.房租补贴
B.门店装修
C.星级激励
D.人员培训费
E.代理费

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[判断题]机构维护流程仅分行渠道与运营管理部或支行渠道与运营管理部可发起
A.正确
B.错误

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[多选题]远程服务渠道运营管理，是指通过远程服务渠道受理（）的管理行为。
A.客户需求
B.对业务办理过程进行跟踪督办
C.对服务质量监控分析、提出优化措施，优化服务资源
D.财务报账

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[判断题]情报板发布第三级信息:日常运营管理信息。( )
A.正确
B.错误