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[多选题]网格支撑工具如阿拉盯系统、网格通等,具有()等功能。
A.业务办理
B.任务管理
C.人员管理
D.统计分析
E.外场营销
[单选题]阿拉盯营销系统,实现网格平台场景监控功能,接入业务受理、人力热力等实时数据,业务发展、用户变化等静态数据,实现系统()
A.单向派单
B.双向派单
C.全向派单
[单选题]阿拉盯提供的功能不包括()
A.外场营销计划制定
B.网格指标展示
C.倒三角支撑
D.实时聊天
[单选题]市分公司应加快阿拉盯营销系统全面推广应用,所有厅外营销场景及客户经理集团拜访应()通过阿拉盯系统开展
A.100%
B.90%
C.80%
D.70%
[单选题]客户经理带渠道去现场放装,应首先在阿拉盯做哪项操作(
A.用阿拉盯申请放装计划
B.用阿拉盯办理业务
C.用阿拉盯申请关联人拜访计划
D.直接去现场,不用阿拉盯
[单选题]营业厅不满客户维护是按(),由系统自动派发营业厅不满客户维护任务至一线阿拉盯APP,由网格与客户直接电话沟通,收集客户不满,开展客户维护工作
A.季度
B.月
C.周
D.天
[单选题]如分公司在CMOP或者渠道中心系统中配置随销账号配置有问题,装维人员从掌上家客跳转阿拉盯app时,下列哪个报错内容不会出现?(
A.根据代维工号[XXXX]无法查询到对应的行商账号信息
B.根据行商账号[XXXX]无法查询到人员信息
C.当前登录账号未配置装维随销岗位,无法登录。
D.当前用户账号已经被锁定
[判断题]网格长应定期对网格其他成员进行考核,对考核不达标的人员,网格长有权建议决定是否继续留用。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据各市分公司对网格长的授权要求,网格长应定期对网格其他成员进行考核,对考核不达标的人员,网格长有权()是否继续留用
A.建议决定
B.决定
C.建议
[多选题]网格服务综合评估体系包含以下哪些网格服务质量评估体系中,包含()等指标数据。
A.服务质量KPI数据
B.生产过程KCI指标
C.生产结果KQI指标
D.服务基础KDI指标
[判断题]随销人员由网格经理进行管理,设定业务发展目标、稽核业务质量、进行业绩考核等。( )
A.正确
B.错误
[单选题]网格长对网格整体业绩负责,是网格单元业绩达成的(),切实做好网格长考核对网格运营发展具有重要意义
A.重要推进者
B.第一责任人
C.最终决定者
[单选题]在激励方面,江苏公司在()方面对一线网格人员进行激励
A.薪酬激励
B.荣誉激励
C.职业发展
D.以上三者
[单选题]交通大数据城市交通规划支持的最小网格为
A.100m*100m
B.150m*150m
C.200m*200m
D.250m*250m
[单选题]网格内网格经理人数一般按每人维护()渠道或()街道/乡镇进行配置。(
A.20-25家,3-4个
B.15-20家,2-3个
C.10-15家,1-2个
[单选题]每网格内网格经理人数一般按每人维护10-15家渠道或()个街道/乡镇进行配置
A.1-3
B.2-3
C.1-2
D.3-5
[单选题]每网格内网格经理人数一般按每人维护()家渠道或1-2个街道/乡镇进行配置
A.8-10
B.8-12
C.10-15
D.12-18
[单选题]应明确网格经营目标与网格长()的挂钩关系,赋予网格长内部考核分配权,通过授权激发网格人员主观能动性,实现责权利对等
A.个人绩效
B.职位发展
C.薪酬激励
[多选题]网格长是网格责任经营第一人,全面承接网格工作职责,主要负责网格的生产运营,完成各类经营指标;网格经理主要面向CHBN四大市场,承担()等综合性市场发展、维系和服务职责。
A.业务拓展及客情维系
B.用户服务及渠道管理;
C.信息收集及用户服务
D.网格内部职能管理
