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[单选题]A-B-J-002 5 2 1
加油站规范服务形式中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表、形体动作等形式的是( )。
A. 站容站貌规范服务形式
B. 经营规范服务形式
C. 员工服务素质规范形式
D. 售后服务形式
[单选题]城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于
员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的( )
A.经济收入
B.物质基础
C.企业文化
D.企业形象
[单选题]供电服务质量事件，是指员工在供电服务过程中，未遵守有关（____)给客户或企业造成重大损失损害公司品牌形象，造成不良影响的事件。
A.规范
B.条例
C.制度标准
D.规程
E.略
F.略
G.略
H.略
[判断题]开展出租汽车驾驶员职业道德建设有利于进一步提高出租汽车服务质量和服务水 平，规范经营行为。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]职业道德有利于企业提高产品和服务的质量。（）
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司员工奖惩规定》，供电服务质量事件，是指供电服务过程中，未遵守有关规定、规范及技术、（），给客户、企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件。
A.服务质量
B.服务标准
C.服务流程
D.服务方式
[判断题]4.81. 第81题
服务场景是面向顾客的，在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动，因此，服务场景的设计只需考虑顾 客的需求。
A.正确
B.错误
[单选题]4.81.第81题
服务场景是面向顾客的，在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动，因此，服务场景的设计只需考虑顾
客的需求。
A.正确
B.错误
[单选题] 不同的培训方法往往适用于不同的培训内容,下列最有利于员工理论知识学习的培训方法是( )。
A. 课堂讲授法
B. 工作轮换法
C. 角色扮演法
D. 案例教学法
[单选题]工艺布局应有利于质量控制，有利于（?? ）。
A.提高检修效率
B.提高检修合格率
C.提高检修质量
D.降低检修成本
[判断题]集中修有利于提高施工效率和质量。
A.正确
B.错误
[判断题]( )质量案例反思会是为提高各层级员工质量意识,引导员工自觉反思质量问题并主动立足岗位提升质量,培养 JAC 人自我批判的精神而设计的沟通方式。
A.正确
B.错误
[填空题] （）是洞察客户服务诉求,及时发现服务问题,不断提升服务质量的重要手段。
[多选题]推广应用PPP模式有利于( ),提高公共服务的质量和效率。
A.发挥各自优势
B.合理分担项目风险
C.完善公共治理体系
D.节省社会投资
[多选题]上饶银行提升服务质量的目标是( )。
A.采取一切必要措施提升员工素质.科技力量.创新能力和服务水平。
B.在全市所有的网点形成统一标准的客户服务。
C.促使客户将上饶银行作为办理银行业务的首选银行。
D.使上饶银行成为当地同业最受尊敬的个人金融服务品牌。
[判断题]站车广告产品及图形、视频、音乐等表现形式应当有利于提升站车文化品味和服务品质，创造温馨和谐的旅行环境。
A.正确
B.错误
[单选题] 调节供纺原液 ( )是为了有利于纤维成型，保证质量。
A.压力
B.流量
C.温度
D.循环量
