[单选题]以下不属于乘客事务的类型的是（）
A.批评
B.建议
C.咨询
D.投诉

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[多选题]以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（）。
A.车站通风空调
B.客运导向
C.车站保洁
D.车站卫生

[多选题]按事务主体，乘客事务可分为以下哪些？（）
A.人员服务
B.客运组织
C.行车组织
D.票务事务

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