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[单选题]标准坐姿要求(）。
A.腿直、身正、文雅
B.身正、肩平、文雅
C.身直、腿直、腿并
D.身正、躯挺、肩平
[单选题]收费工作人员工作期间坐姿正确的是（ ）。
A.双臂自然放于桌面
B.腿不停的晃动
C.坐下后整理衣裙
D.就坐后跷二郎腿
[判断题]在岗员工按工作岗位划分为三类：管理岗位人员、专业技术岗位人员、操作服务岗位人员。
A.正确
B.错误
[判断题]根据集团《收费服务标准化管理规范》要求,收费人员上班时手表应戴在左手。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据集团《收费服务标准化管理规范》要求,收费人员的制服内外应保持一致,可以将夏装与秋冬装混搭,同一班组员工应着同一季节制服。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据集团《收费服务标准化管理规范》要求,收费人员穿长袖衬衫和春秋制服时,统一系规定领带或丝巾,制服扣子、衬衫袖口须全部扣上,衬衫下摆须扎在裤内或外露。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据集团《收费服务标准化管理规范》要求,收费人员应系深色皮带,穿深色袜子和深色皮鞋,保持皮鞋鞋面清洁,无破损,不得穿休闲鞋,夏季不得穿露趾鞋。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]《高速公路收费服务标准化手册》中对“标准坐姿”规定如下:头部挺直,上身自然坐直,立腰,两肩放松,双腿自然弯曲、双脚平落于地,坐椅面的________左右。( )
A.二分之一
B.三分之一
C.三分之二
D.四分之三
[多选题]下列（ ）属于《车站服务通用标准》行车值班员岗位服务要求。
A.应公平、公正、合理、及时处理有关乘客问题。
B.在岗时，应站在公司的立场，遵循公司的方针、政策。
C.车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施，播放广播疏导客流，让乘客顺利购票和进出车站。
D.当乘客通过车控室“对讲处”询问时，要礼貌、热情的向乘客解释。
[判断题]坐姿礼仪操作标准要求入座轻稳、 表情丰富、坐姿优雅。
A.正确
B.错误
[多选题]坐姿礼仪中基本坐姿要求（）
A.双腿分开
B.双腿自然弯曲
C.双手放在腹部
D.小腿垂直于地面
[单选题]运营服务标准体系是由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、( )和岗位标准体系组成。
A.服务提供标准体系
B.服务质量标准体系
C.服务评价标准体系
D.服务安全标准体系
[单选题]收费站是公司面向社会提供收费服务的窗口，收费人员要恪守职业操守和服务标准，进行文明收费，提供优质服务，做到( )。
A.快捷、畅通
B.应收不漏，应免不收
C.文明礼貌
D.规范服务
[多选题]下列属于值班站长岗位服务标准的是（）。
A.遵纪守法，严格执行公司各项规章制度，上班期间应认真履行岗位职责，遵守职业道德。
B.应按时到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内相关事项。
C.严禁在岗位上使用手机（除工作需要外）、娱乐设备等；严禁岗上聊天、看报、进食等行为，不做与工作无关的事。
D.执行首问责任制原则，严禁对乘客说“我不知道”或“我没有办法”等推诿的话语。
[判断题]根据集团《收费服务标准化管理规范》要求,收费所管理人员到车道代岗或处理纠纷时,应穿着得体,上装与当班员工保持统一即可。 ( )
A.正确
B.错误
