更多"[多选题] 只使用一般的客户分类管理在客户服务提供上容易出现( ) "的相关试题:
[判断题]在解决客户问题时，如客户与解决问题的人员都是站立交流的话，客户情绪较难平静，容易出现问题升级的情况，通过易地的方式让客户坐下，可以对问题的处理达到良好的效果。
A.正确
B.错误
[简答题]我公司是一家公交公司，除提供公交客运服务外，还为客户单位提供上下班的班车服务。请问，我公司运营公交车收入和班车收入都能享受新出台的公共交通运输服务免征增值税政策吗?
[判断题]服务设计一般包含设立服务目标、明确客户需求、服务项目设计和服务流程设计。
A.正确
B.错误
[单选题]客户价值评估结果主要应用于( )、服务提供上。
A.货源分配
B.服务项目的设计
C.需求预测
D.客户评价
[判断题]集团客户是电信企业收入的主要来源，是经营服务、通信保障的重点，集团客户包括一般客户、重要客户和战略客户三个方面。
A.正确
B.错误
[单选题]服务测量主要从客户满意度和客户投诉两个维度展开；一般情况下，当我们所提供的服务使零售客户感知度( )期望度时，表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率。
A.超过
B.低于
C.等于
D.差不多
[不定项选择题]一般来蜕，亲密的人之间容易出现( )。
A.首因效应
B.近因效应
C.光环效应
D.刻板印象
[不定项选择题]容易出现多话现象的求助者，一般不是（ ）。
A.宣泄型
B.倾吐型
C.表白型
D.内向型
[判断题]接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错，应首先向客户道歉，并及时采取补救措施。
A.正确
B.错误
[不定项选择题]容易出现多话现象的求助者，一般不是( )。单选
A.宣泄型
B.倾吐型
C.表白型
D.内向型
[判断题]一般零件在拉延过程中容易出现起皱，压边力过大是引起起皱的原因。
A.正确
B.错误
[单选题]：客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应()。
A.尽可能解答，不熟悉的部分询问理财业务人员
B.主动为客户解答
C.将客户移交理财业务人员
D.拒绝回答客户的提问
