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[简答题]发生车站大面积停电时，客服中心岗的处理流程？
[多选题]车站大面积停电时，哪些属于行车值班员的岗位指引____。
A.报行调、中心站长、客服管理岗，通知值班站长及车站工作人员、地铁公安
B.广播宣布执行大面积停电疏散应急处理程序
C.检查车控室设备情况，向行调报车站运营准备工作
D.收到恢复供电的通知后，检查AFC设备、各种服务设备设施是否正常
[多选题]下列哪些属于车站客服中心岗岗位职责（ ）
A.引导乘客正确操作AFC终端设备，巡视AFC设备的状态，发现异常及时报车控室。
B.按照规定巡视、立岗，对站台卫生、安全负责，引导乘客排队候车，维持好候车秩序。
C.监视列车运行状态、乘客上下车动态，发现异常情况及时汇报并处理。
D.负责当班客服中心的售补票、兑零、问询等工作。
E.留意站厅乘客购票情况，发现排长队或大客流时及时报车控室，协助值班站长、值班员做好客流组织工作。
[多选题]供电系统发生一级大面积停电时，下面关于行调岗位行动指引中描述正确的是：（）
A.接报一级大面积停电后，立即指令全线司机在站列车原地待令，在区间运行的列车维持惰行进站。
B.向全线车站、二级调度、全线司机通报故障信息，要求各岗位做好相关应急工作及全线长时间停电的应对准备工作。
C.接主任调度员启动一级大面积停电应急处理程序的指令后。指令全线车站、二级调度、司机启动一级大面积停电应急处理程序。
D.指令在站列车司机清客，与在区间停车的列车确认位置，确定疏散方向，确认接触轨已停电后，指令司机执行列车隧道疏散程序。
E.恢复一、二类负荷供电后，恢复接触轨正常供电，根据主任调度员指示，指令全线车站、司机恢复运营，对相关列车进行行车调整。
[判断题]接班客服中心岗与交班客服中心岗按车站交接班制度进行交接，检查核对客服中心内备品情况，如有问题立即上报站长。
A.正确
B.错误
[单选题]本站首班车到站前____分钟，客服中心岗领票、款到岗，填写《车站客服中心交接记录本》
A.5
B.10
C.15
D.20
[判断题]航站楼大面积停电时启动柴油发电机时值班分队长负责现场情况的收集及内部上报，现场总协调。
A.正确
B.错误
[判断题]车站及时向客服中心岗增补票款，满足乘客退票需求，车站做好乘客疏导、解释工作，不需要向乘客发放《延误证明》。
A.正确
B.错误
[判断题]客运值班员与客服中心岗结账过程中，客服中心岗清点所有票卡情况，填写《客服中心岗结算单》票卡类关窗数，客运值班员监督。
A.正确
B.错误
[简答题] 客服中心岗岗位职责？（任意回答8点即可）
[单选题]下列哪一项是客服中心岗岗位职责（ ）。
A.负责保管车站的票卡、现金、票务备品、报表、票据、票务钥匙等；
B.负责车站AFC系统设备故障的报修，并做好记录；
C.负责当班客服中心的售补票、兑零、问询等工作；
D.负责车站票款的解行；
