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[判断题]营业厅如果发生紧急事件,营业厅值班经理应立即向负责营业管理的主管人员进行汇报，并组织人员处理紧急事件。
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅销售代表协助营业厅经理或值班经理维护营业厅秩序，做好（ ）客户分流工作。
A.销售区
B.受理区
C.自助服务区
D.投诉处理区
[单选题]营业厅巡视由营业厅经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执行情况、工作组织情况，走动式巡检为（ ）分钟一次。
A.30
B.60
C.120
D.180
[判断题] 营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。( )
A.正确
B.错误
[简答题]某客户在营业厅对外公示营业时间内到某供电营业厅办理业务，到达后发现该营业厅未开门营业，于是致电咨询营业厅上班时间。电话接听人员告知客户该营业厅已撤销，但未及时在知识库内修订，引发客户不满。请分析在整个过程中，供电企业人员存在的问题?后续应如何应对处理？
[填空题]营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生紧急或重要事件，营业厅经理必须根据___要求，及时进行协调处理。
[填空题]在安全事故发生后,直接负责的主管人员和其他直接责任人员故意阻挠开展抢救,导致人员（ ）或者（ ）,或者为了逃避法律追究,对被害人进行因无法得到救助而死亡或者重度残疾的,以故意杀人罪或者故意伤害罪定罪处理。
[多选题]《生产安全事故报告和调查处理条例》规定,对事故发生单位直接负责的主管人员处上一年年收入60%至100%罚款的行为有( )。
A. 谎报或者瞒报事故的
B. 事故发生后逃匿的
C. 伪造或者故意破坏事故现场的
D. 在事故调查中作伪证或者指使他人作伪证的
[判断题]安全生产条件不符合国家规定，因而发生重大伤亡事故的，对直接负责的主管人员处5年以下有期徒刑或者拘役。
A.正确
B.错误
[简答题] 结合营业厅日常工作,论述如果你是一名营业厅工作人员,在本职岗位工作中如何履行《国家电网公司供电服务规范》及“十个不准”相关工作要求,尽量避免或减少投诉、意见发生,提高客户满意度?
答题要点:【答出4点即可,其中第(6)点必答】
[判断题]用户在中国联通自有营业厅办理微信支付分业务时，如果发生违约不影响用户的微信支付分值。
A.正确
B.错误
