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[单选题]用户反映无法参加掌厅的签到领积分活动，经核实因产品欠费导致积分冻结，此类问题办结原因应选择：（ ）。
A.移动业务 > 规则政策 > 信用管理规则 > 欠费（黑灰名单） > 欠费（黑灰名单） > 欠费（黑灰名单）
B.电子渠道 > 省内电渠 > 服务问题 > 基础服务 > 无法正常办理业务 > 无法正常办理业务
C.用户权益与关怀 > 省内积分商城 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议
D.电子渠道 > 集团电渠 > 服务问题 > 基础服务 > 无法正常办理业务 > 无法正常办理业务
[单选题] 用户反映无法参加掌厅的签到领积分活动，经核实因产品欠费导致积分冻结，此类问题办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.移动业务 > 规则政策 > 信用管理规则 > 欠费（黑灰名单） > 欠费（黑灰名单） > 欠费（黑灰名单）
B.电子渠道 > 省内电渠 > 服务问题 > 基础服务 > 无法正常办理业务 > 无法正常办理业务
C.用户权益与关怀 > 省内积分商城 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议 > 礼品质量争议
D.电子渠道 > 集团电渠 > 服务问题 > 基础服务 > 无法正常办理业务 > 无法正常办理业务
[单选题] 用户反映积分兑换失败，经核实失败原因是用户自己积分不够导致，办结原因应选择（ ）。(标准分:2.0)
A.用户权益与关怀> 星级服务> 星级评定规则争议> 规则与执行不一致>规则与执行不一致>规则与执行不一致
B.用户权益与关怀> 星级服务> 星级评定规则争议> 有规则用户不认可>有规则用户不认可>有规则用户不认可
C.用户权益与关怀> 星级服务> 其他问题> 其他问题>其他问题>其他问题
D.用户权益与关怀> 星级服务> 星级权益使用不认可> 星级权益使用不认可>星级权益使用不认可>星级权益使用不认可
[单选题] 用户反映收不到天气预报短信，后故障自行恢复，现障碍原因无法明确，此类投诉办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.移动业务 > 移动语音网络 > 其他 > 无法查明故障原因 > 无法查明故障原因 > 无法查明故障原因
B.移动业务 > 移动数据网络 > 用户端原因 > 用户使用不当或操作设置错误 > 用户使用不当或操作设置错误 > 用户使用不当或操作设置错误
C.移动业务 > 移动数据网络 > 其他 > 无法查明故障原因 > 无法查明故障原因 > 无法查明故障原因
D.移动业务 > 移动数据网络 > 用户端原因 > 用户使用不当或操作设置错误 > 用户使用不当或操作设置错误 > 用户使用不当或操作设置错误
[单选题]用户反映要求重置宽带密码，办结原因应选择：（ ）。
A.A、A、宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全
B.B、B、宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户使用不当或操作设置错误>用用户使用不当或操作设置错误>用户使用不当或操作设置错误
C.C、C、宽带业务>光宽网络>用户端原因>其他用户原因>其他用户原因>其他用户原因
D.D、D、宽带业务>光宽网络>其他>其他>其他>其他
[单选题]涉及用户反映手机套餐达量限速问题引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。
A.A、A、移动业务 > 流量服务 > 流量计费规则 > 其他计费规则不认可 > 其他计费规则不认可 > 其他计费规则不认可
B.B、B、移动业务 > 流量服务 > 流量订购规则 > 流量包有订购记录，但用户不认可 > 流量包有订购记录，但用户不认可 > 流量包有订购记录，但用户不认可
C.C、C、移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
D.D、D、移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题
[单选题]用户反映打电话无信号的问题，经核实基站拆迁导致，办结原因应选择（ ）。
A.A、A、移动业务>移动语音网络>网络建设原因>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖>正常区域未覆盖
B.B、B、移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题
C.C、C、移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖
D.D、D、移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰
[单选题] 用户反映要求重置宽带密码，办结原因应选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全
B.宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户使用不当或操作设置错误>用用户使用不当或操作设置错误>用户使用不当或操作设置错误
C.宽带业务>光宽网络>用户端原因>其他用户原因>其他用户原因>其他用户原因
D.宽带业务>光宽网络>其他>其他>其他>其他
[判断题]涉及到省内积分扣减问题，办结原因应选择：用户权益与关怀 >省内积分商城 >系统问题 >订单失败，积分扣减 >订单失败，积分扣减 >订单失败，积分扣减。
A.正确
B.错误
[判断题]涉及到用户反映智宽生活APP使用问题引发的投诉，办结原因应选择：宽带业务 > IT支撑 > CRM系统 > 省内 > CRM故障 > CRM故障。
A.正确
B.错误
[判断题]涉及到用户反映商机无限业务问题引发的投诉，办结原因应选择：互联网及增值业务 > 省内sp及自有业务 > 业务订购 > 套餐变更 > 套餐变更 > 套餐变更 。
A.正确
B.错误
