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[单选题]《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》中规定：（ ）是网上国网供电服务业务运营归口管理部门。
A.国网客服中心
B.国网营销部
C.国网设备管理部
D.国网运维部
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级业务管理部门应常态开展供电服务风险排查工作，制定针对性防范措施，逐一标记风险点。对重大风险问题，应及时报本单位供电服务建设管理领导小组办公室。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》适用于哪些供电服务事件？
[简答题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级供电服务建设管理领导小组下设办公室，领导小组办公室设在( )。
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级供电企业应健全外部供电服务建设管理监督网，坚持企业内部自律和个人自律相结合，加强与各级供电服务监督员的联系沟通，听取意见建议，积极吸收采纳，充分发挥监督员作用。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级供电企业应建立健全牵头部门组织协调、业务管理部门各负其责的供电服务建设管理工作机制。实行（ ）负责制，将供电服务建设管理纳入公司考核，强化责任，层层落实。
[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级供电服务建设管理领导小组办公室应采用(____)等方式开展供电服务建设日常监督管理。
A.常态检查与专项检查相结合
B.定期明查与随机暗访相结合
C.外部检查与内部自查相结合
D.线上检查与线下核查相结合
[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理主要指在供电服务过程中，牢固树立( )，坚持依法合规理念，规范服务行为，增强( )，提高服务质效，强化服务过程管控，主动做好对外宣传沟通，持续加强队伍建设，着力提升供电服务品质。
[简答题]根据《国家电网公司供电服务应急管理办法》，请简述供电服务事件应急处置包括的内容。
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：供电服务投诉类型具体有（ ）、（ ）、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉。
[简答题]《国家电网公司供电服务应急管理办法》中规定，供电服务事件预警级别橙色表示( )级事件，对应的可能发生的( )供电服务事件。
[简答题]《国家电网公司供电服务应急管理办法》中规定，供电服务事件报告形式有( )报告和( )报告。
[简答题]根据《国家电网公司供电服务应急管理办法》，请简述供电服务质量类突发事件的处理原则。
[单选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，在供电服务突发事件发生后（ ）小时内，将事件详细处置情况以书面形式上报；在事件妥善处理后，再次以书面形式上报。
A.4
B.8
C.12
D.24
[简答题]《国家电网有限公司供电服务事件应急管理办法》中规定，供电服务事件按照事件性质分为两类：( )类突发事件和( )类突发事件。
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对供电服务投诉的定义是什么？
[简答题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定投诉定义：供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、 代管营业区) 的电力客户 ， 在( )、电网建设等方面， 对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，在法定诉讼时效时期内，要求维护其权益而提出的诉求业务。 A: 供电服务 B: 营业业务 C: 停送电 D: 供电质量
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理情况统计实行归口管理、分级汇总、逐级报告。各级供电企业营销部定期报送供电服务建设管理工作情况。
A.正确
B.错误
