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[单选题]以下关于遗留物品管理的描述,错误的是哪项?(1分)
A.珠宝首饰、手机、手表身份证等遗留物品,保质期为六个月
B.遗留物品如是贵重物品,服务员应立即汇报上交,客房经理/领班及时交至前台,并主动联系到客人
C.《遗留物品登记标签》至少保存六个月
D.前台应在《遗留物品登记标签》经办人处签名,并填写物品编号
[单选题]关于遗留物品的相关叙述,以下错误的是哪项?(1分)
A.宾客认领时,前台必须核准宾客身份,入住日期,遗失地点,物品特征等
B.贵重物品:珠宝首饰、相机、手机、手表、电脑、现金、信用卡、身份证、护照等
C.遗留物品到期宾客未认领,前厅经理按自然月定期处理,并在《遗留物品登记本》中做好记录,总经理确认签字
D.《遗留物品登记标签》需至少保存3个月
[单选题]以下关于开门服务操作描述正确的是?(1分)
A.客房服务员在收取客人的《开门通知单》,在下班前交至前台
B.若客人在楼道需要开门,客房服务员可使用楼道电话或脏房间电话与前台核实客人身份
C.客房服务员为客人开启房门后,应及时做好记录
D.前台将《开门通知单》递交客人后,应立即通知客房服务员需要开门的房号,以便及时为客人开门
[单选题]以下关于客房进出门操作的描述，正确的 （1分）
A.第一次敲门：用手指关节连续敲2下后，自报身份：“您好，服务员
B.服务员可以侧耳贴门听房内有无声响
C.第二次敲门：用手指关节连续敲3下，开门至30CM，自报身份：“您好！服务员”
D.并做好记录 如服务员敲门进房若发现有宾客，应立即退出锁上门
[单选题]
以下关于工作车摆放物品的描述,正确的是哪项?(1分)
A.脏马克杯周转箱摆放在中间置物架最上层中间,干净马克杯抽拉式储物箱存放在垃圾袋下方
B.矿泉水摆放在中间置物架最上层左侧,面向置物架时,水瓶横向摆放,层与层之间瓶口与瓶底交错摆放
C.五巾摆放在中间置物架的最下层
D.床单被套枕套摆放在中间置物架的中间和上层右侧
[单选题]以下关于铺床操作流程的描述、正确的是哪项?(1分)
A.铺设床单先满足正面朝上,在满足股缝朝上,折线居中,两遍均匀
B.将枕芯抖松平放在床上,注意商标朝外,拿住枕芯的前两头塞进整套内
C.将床垫拉离床头板→铺床单→将床垫复位→套枕套→放枕头→铺设棉被→结束
D.标准间的枕头平放在床头正中,开口背离床头柜,三腔薄枕平放在荞麦枕上方,开口背离床头柜,
[单选题]以下关于客房进出门操作的描述,正确的是哪项?(1分)
A.第一次敲门:用手指关节连续敲2下后,自报身份:“您好,服务员!”
B.如服务员敲门进房若发现有宾客,应立即退出锁上门并作好记录
C.服务员敲门时不可通过猫眼向房间内窥视
D.第二次敲门:用手指关节连续敲2下,开门至20CM,自报身份:“您好,服务员!”
[单选题]
以下关于住客房物品规范摆放标准的描述,正确的是哪项?(1分)
A.客房里如有来电,需及时接听,并将接听内容写在留言条上
B.宾客随意摊放的衣服,可整理挂在衣架上/柜内;睡衣和内衣折叠好放在枕上或枕旁
C.关闭所有电器和照明设备;宾客关闭的灯须打开检查后再关闭
D.住客房茶杯中有宾客未饮完的饮料、茶,低于1/3时服务员需倒掉后把杯子清洗干净并消毒或调换杯子
[单选题]
以下关于客房擦尘操作标准的描述,正确的是哪项?(1分)
A.客房服务员擦拭各类电器、灯具时必须用干净的湿布在断电情况下擦拭
B.窗户开启至限位位置,限位设置尺寸都不得小于15CM
C.使用绿色干抹布擦拭各类电器、灯具、与墙面接触的家具
D.检查电视机是否图像清晰、信号完好,电话铃声必须调到中档
[判断题]《遗留物品登记标签》由客房服务员填写拾遗人、拾遗物品名称、捡拾物品外观描述。
A.正确
B.错误
[单选题]
以下关于电子门卡申领操作,描述正确的是:(1分)
A.门卡损坏,由前台服务员凭坏卡至前厅经理处更换
B.宾客遗失赔偿的房卡,由前厅经理凭《杂项收入 (转账)单》/《杂项收入(现付)单》的复印件至驻店专员处领取
C.宾客逃账或无等待退房未归还的房卡,由前台服务员凭《物品免赔单》至驻店专员处申领
D.领取新门卡时,须在《门卡交接记录本》上签收
[单选题]以下关于铺床的操作流程的描述,正确的是哪项?(1分)
A.将床垫拉离床头板→铺床单→将床垫复位→套枕头→铺设棉被→结束
B.将枕芯斜松平放在床上,注意商标朝外,拿住枕芯的前两头塞进枕套内
C.铺设床单先满足股缝朝上,在满足正面朝上,折线居中,两边均匀
D.标准间的枕头平放在床头正中,开口相对,三腔薄枕平放在荞面枕上方,开口相对
[单选题]以下关于前台电话系统设置的操作描述,错误的是哪项?(1分)
A.开通客房市内电话
B.设置机器叫醒时间
C.开通可房国内长途电话
D.记录酒店内线电话内容
[单选题]以下关于客房管家设置的描述，正确的是 （1分）
A.一个员工在一家店只能设置一个账号，可以在不同店设置账号
B.早上未分的房间，在当天点击“继续分房”可继续分房
C.分房未完毕，误点击“保存”或系统原因无法继续分房点击“改派重置”可继续分房
D.客房经理/领班上岗前要设置班别、设置中班时间、设置单清、分房，这几个步骤不得跳过，也不可能颠倒顺序
[单选题]以下关于IDG的操作描述错误的是？
A.按压IDG按钮超过3秒，可能会损坏IDG脱开装置
B.琥珀色IDG FAULT灯亮，表明IDG处于脱开状态
C.只有当发动机运转或风转时， 才能脱开IDG
D.IDG被脱开后，在空中无法被重置
[单选题]以下关于维修住客房的描述 正确的是哪项？（1分）
A.工程维护员进客房维修时，如住客房宾客在房内，必须有服务员陪同进入房间维修
B.维修房处理程序：修改房态-房间布置-跟踪进度-检查验收
C.项目维修完毕，运营经理当场检查验收，并通知服务员清洁
D.当日无法完成的维修，则将情况向总经理汇报
[单选题]以下关于工作车摆放物品的描述，正确 是哪项？
A.服务员应从固定轮一侧推动工作车
B.万向轮上方摆放：扫帚、簸箕
C.固定轮上方摆放：脏布草袋、抹布袋
D.中间置物架物品一次配备不宜太多，存量能打扫1天客房
[单选题]以下关于客房钥匙管理的描述，错误的是哪项？ （1分）
A.非本部门员工要求开门，必须由楼层服务员负责开启房门
B.客房钥匙的领用人必须在《客房工作记录本》上领用签字
C.客房钥匙卡有效开门次数是不固定的，无需更新
D.钥匙由客房自己管理时，须统一放在钥匙箱内，运营经理每周检查一次钥匙箱，并将结果上报酒店总经理
