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[单选题]站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于服务质量（）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]站.车工作人员在工作中与旅客.货主发生争执造成不良影响的属于( )
A. 服务质量一般问题
B.服务质量重大问题
C.服务质量不良反映
D.服务质量严重问题
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的，构成( )。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[判断题]列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响，构成服务质量不良反映。
A.正确
B.错误
[单选题]站车工作人员在工作中殴打旅客货主造成严重影响或轻伤以上伤害的构成（）
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响，构成服务质量（）。
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于（ ）。
A.服务质量一般问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量重大问题
D.服务质量不良反映
[单选题]站.车工作人员在工作中刁难.打骂旅客.货主造成较大影响的属于( )。
A. 服务质量一般问题
B.服务质量重大问题
C.服务质量不良反映
D.服务质量严重问题
[单选题]站.车工作人员在工作中殴打旅客.货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于( )。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于服务质量（）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]根据服务质量问题分类,旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成严重不良影响的属于()。(应知应会-《汇编》-服务监督)
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量不良反映
D.服务质量一般问题
[单选题]站.车设备.设施.备品故障.缺损,严重影响服务质量,旅客.货主反映强烈或给旅客.货主造成人身伤害或带来经济损失的,属于( )。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重定为（）路风事件
A.严重
B.一般
C.重大
D.路风不良反映
