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[单选题]监督监察客运服务质量包括：负责查处上级和新闻媒体及（ ）提出的铁路旅客运输服务质量问题。
A.总公司
B.有关部门
C.社会监督部门
D.铁路局
[单选题]旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于服务质量（）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]服务质量重大问题：旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成（ ）不良影响的。
A.一般
B.重大
C.较坏
D.严重
[判断题]责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降或坐过站或在社会上造成严重不良影响的属于服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的构成（）
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于（）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响，构成服务质量（ ）。
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
[简答题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定， 服务质量问题是如何分类的？
[单选题]根据服务质量问题分类,违反国家和铁路有关收费标准、规定,乱收费、乱加价造成严重不良影响的属于()。(应知应会-《汇编》-服务监督)
A.服务质量一般问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量不良反映
D.服务质量重大问题
[单选题]站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于服务质量（）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[判断题]信访人可以在社会上制造不良影响，扩大事态，影响企业形象和社会稳定。
A.正确
B.错误
[单选题]服务质量一般问题：站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生（ ）造成不良影响的。
A.打架
B.争执
C.斗殴
D.口角
