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[多选题]《供电营业规则》规定,在发供电系统 正常情况下,供电企业应连续向用户供应电力 。 但是,有下列情形之一的,须经批准方可中止供 电。 ( )
A.拖欠电费经通知催交仍不交者
B.拒不在限期内拆除私增用电容量者
C.私自向外转供电力者
D.对危害供用电安全,扰乱供用电秩序,拒绝检 查者
[多选题]《供电营业规则》规定，在发供电系统正常情况下，供电企业应连续向用户供应电力。但是，有下列情形之一的，须经批准方可中止供电。 ( )
A.A.拖欠电费经通知催交仍不交者
B.拒不在限期内拆除私增用电容量者
C.私自向外转供电力者
D.对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者
[单选题]4.3.第3题
在发供电系统正常情况下，供电企业应连续向用户供应电力，但是对危害供电安全，扰乱供电秩序，拒绝检查者，不经批准即可中止供电，但事后应报告单位负责人。()
A.正确
B.错误
[多选题](易)《供电营业规则》规定,在发供电系统正常情况下,供电企业应连续向用户供应电力。但是,有下列情形之一的,须经批准方可中止供电。( )
A.拖欠电费经通知催交仍不交者
B.拒不在限期内拆除私增用电容量者
C.私自向外转供电力者
D.对危害供用电安全,扰乱供用电秩序,拒绝检 查者
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电服务包括供电产品提供 和供电客户服务。
A.正确
B.错误
[多选题] 《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是( )。
A.未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B.威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
[多选题] 《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是( )。
A.未落实“首问负责制”,推诿、搪塞、怠慢客户等;
B.威胁、辱骂客户,甚至产生肢体冲突等;
C.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返;
D.未履行“一次性告知”义务,导致客户无谓往返。
[多选题]国家电网公司2017年供电服务工作指导意见中要求:常态化开展供电服务品质评价。开展供电服务品质内部评价,从( )、奖惩制度等多角度评价服务支撑效果,根据评价结果落实改进措施,促进服务品质不断提升。
A..服务渠道
B..服务项目
C..服务投入
D..服务培训
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的,按所适用的( )供电服务过错等级标准惩处。
A.最低
B.最高
C.平均
D.一般
[单选题]集团公司供电部签收日计划后应及时转发给各供电段、上海维管处，一般情况下于14:30前在供电部网页（ ）栏目中予以公布，各供电段、上海维管处应于16:00前签收、下载、核对
A.情况汇报
B.上级文件
C.运行揭示 施工计划
D.技术规章
[单选题] 99.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（ ）电话服务热线。
A.A. 7×24小时
B.B. 7×8小时
C.C. 5×24小时
D.D. 5×8小时
[单选题] 客户投诉有 A 工厂在没有经过供电公司 同意的情况下 ,将厂里的供电变压器供给 B 工 厂,客服专员可派发( )工单。 (出处:投诉分 类业务场景及判定要点优化明细表)
A. 举报-私自启封
B. 举报-绕越计量装置
C. 举报-擅自引入或供出电源
D. 举报-擅自迁移、更动供电公司管理设备
[单选题]在供电故障情况下，该门
A.自动开锁但保持关闭
B.开锁
C.自动闭锁，机组必须通过舱内的机械超控才能开门
[单选题] 一般情况下选择供电电源应采取就近 供电的办法为宜,因为供电距离近,对用户供电 的( )容易得到保证。
A.接电
B.可靠性
C. 电压质量
D. 电力负荷
[单选题]根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,( )供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B.12398
C. 95598
D. 95518
[单选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关法律法规,明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确( ),维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.资产归属
C.产权划分
D.产权责任
[单选题]一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的（ ）容易得到保证。
A.接电
B.可靠性
C.电压质量
D.电力负荷
[填空题] 根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》 ,( )供电服务热线是供电企业为电 力客户提供的7×24 小时电话服务热线。
